Рекомендация
Студентам
Вы можете использовать данную статью как часть или основу своего реферата или даже дипломной работы или своего сайта
Просто перейдите по ссылке ниже, редактируйте статью, все картинки тоже доступны, все бесплатно
Редактировать статью?!
Скачать статью в формате PDF
Сохраните результат в MS Word Docx или PDF, делитесь с друзьями, спасибо :)
Категории статей
«Главная проблема подделок – риск, которому подвергаются пациенты»
Выставка IDS, 22-26 марта 2011 года, Кельн, Германия
Выставка IDS в этом году снова порадовала своим привычным оживлением, немного утерянным в позапрошлом году из-за ожидания кризисных проявлений. Вернулись на стенды многочисленные шоу, раздачи сувениров, розлив пива и прочие приятные для любого посетителя вещи. Невозможно было не обратить внимания на активное внедрение новых технологий для презентаций: на многих стендах были установлены сенсорные мониторы, для того чтобы более наглядно продемонстрировать возможности представленной продукции. У некоторых участников для этих же целей были использованы планшеты iPad, только недавно начавшие выпускаться. На стенде W&H презентационный ролик демонстрировался в формате 3D. То ли еще будет?
Количество участников увеличилось, по данным организаторов, до 1956, то есть на 7%. Был даже добавлен дополнительный павильон. При этом число участников не из Германии выросло на 9%. Общее количество пришедших на выставку также возросло на 9% – до 115 тыс. человек. Число же посетителей, не проживающих в Германии, увеличилось более чем на 20%. Мы попытались выяснить, за счет каких регионов мира был достигнут рост числа экспонентов. Сразу отметим, что, к сожалению, Россия повлияла на это очень мало. Из нашей страны появились три новых участника: Vivax (зубные пасты), «Мосэксподентал» (одноименные выставки в Москве) и «Анис-Дент» (акриловые зубные протезы), но зато исчезли несколько других. Неохотно пока наши производители экспортируют свою продукцию. Почему – тема для отдельного разговора. Повлияли же на рост числа экспонентов два региона: Евросоюз, прежде всего за счет Германии, и, конечно же, ЮгоВосточная Азия.
Проходя мимо многочисленных стендов юго-восточных участников, не мог не обратить внимания на представленные на них изделия, часто внешне очень напоминающие продукцию известных брендов. Поэтому вопрос, который на этой выставке мы задавали поставщикам этих торговых марок в Россию, был следующий: «Есть ли у вашей компании в России проблемы, связанные с „серым” импортом1 или с контрафактом2 вашей продукции и, если есть, то как вы с ними боретесь?». Полученные ответы читайте ниже.
1 «Серый», или параллельный импорт – это несанкционированные правообладателями поставки оригинальной (то есть неподдельной) продукции в ту или иную страну. Считается безусловным элементом контрафакта.
2 Контрафакт (от латинского contrafactio – подделка) – незаконное использование товарных знаков. Различают три вида контрафакта: подделки, «серый» импорт и имитаторы (товары, сходные до степени смешения).
Интервью с участниками
3М
Ирина Кравец, руководитель департамента здравоохранения «3М Россия»
С такой проблемой «3М Россия» столкнулась в 2010 году. Основная проблема «серого» импорта лежит в области гарантии качества продукции при транспортировке, хранении, дистрибуции от производителя к стоматологу.
Не секрет, что многие стоматологические материалы требуют особых режимов хранения. Официальные дистрибьюторы берут на себя серьезные обязательства по соблюдению этих условий, отслеживанию сроков годности продукции, соблюдению температурных режимов при транспортировке, хранению и доставки товаров заказчику.
Например, вся продукция, которая включает адгезивы, должна транспортироваться только в термотраках, что в условиях российской зимы и географии страны является критично важным. У «серого» импортера эта составляющая является самой затратной, и условия хранения не соблюдаются. Отличить легальную продукцию 3М от нелегальной достаточно просто: на территории Российской Федерации, вся продукция, которая сертифицируется в России, имеет определенную маркировку. Мы активно информируем конечных стоматологов о той маркировке, на которую стоит обращать внимание при приобретении и использовании материалов.
Если говорить о контрафакте, то и такой прецедент у нас есть: в данный момент у нас проводится широкомасштабное расследование с привлечением государственных структур, направлено оно, в первую очередь, на недобросовестных продавцов. Для защиты врачей можно обратиться к нам по телефону (495) 784-7479 или через сайт www.3Mespe.ru.
Проблема есть, и мы не единственные с ней сталкиваемся. Производители и серьезные компаниидистрибьюторы могут объединить свои усилия для защиты интересов врачей и обеспечения качественного лечения.
ACTEON GROUP
Сергей Коблов, директор московского представительства
Проблем с «серым» реэкспортом у нас нет никаких, но вот проблемы с подделками насадок для наших ультразвуковых приборов существуют. Изготавливаются насадки, подходящие, по словам их продавцов, ко всем типам оборудования. Но в итоге их покупатель рискует этой копеечной насадкой испортить довольно дорогостоящий прибор. Патентное законодательство ничем не поможет в защите от подобных «изделий», поскольку для обхода этого патента достаточно лишь немного изменить конструкцию насадки.
DR. JEAN BAUSCH KG
Evelyn Bausch, CEO
Реэкспорт нашей продукции из одной страны в другую экономически не выгоден, так как отпускные цены для всех дилеров одинаковы. Что касается подделок, то на этот счет мы тоже спокойны. Мы защитили патентом название, логотип, упаковку, в общем все, что можно было. Поэтому любая подделка вызовет большие проблемы у тех, кто попытается это осуществить. Были попытки сделать аналог наших артикуляционных полосок, но под другим логотипом. Но качество такой продукции всегда было таково, что любой стоматолог, взяв в руки наши оригинальные артикуляционные полоски и аналоги, сразу заметил бы разницу в нашу пользу.
BEGO
Максим Лобанов, менеджер по продажам в России и странах СНГ
осуществляем очень серьезный контроль таких видов действий, постоянно общаемся с дилерами, но пока, повторяю, мне подделки нашей продукции не встречались. И я буду очень благодарен тому, кто сможет мне их предъявить. По поводу «серых» схем поставок нашей продукции могу сказать, что предпосылки к такого рода поставкам можно заметить еще на стадии зарождении, и отследить такую схему не составит труда. А ввозить наши паковочные массы или металлы в сумках нет смысла, дороже выгоды обойдется плата за перевес. Эта проблема гораздо более актуальна для компаний, производящих пломбировочные материалы, поскольку единица пломбировки стоит выше, а места в багажнике занимает меньше. Покупать наше оборудование в других странах тоже смысла нет как минимум из-за возникающих в таком случае проблем с местом осуществления гарантийного обслуживания.
BREDENT
Александр Лазарев, глава представительства в России (на фото справа)
Проблема таких поставок, к сожалению, существует, и я сейчас отношусь к возможности ее решения очень пессимистично. Дело в том, что главные рычаги для ее решения находятся у государства. Это отмена сертификации продукции, уже имеющей международные сертификаты качества, и введение четких, понятных, недвусмысленных и одинаковых для всех таможенных правил. Сейчас таможенники, ссылаясь например, на то, что какой-нибудь продукт может использоваться не только в стоматологии, но и, скажем, в косметологии, сделают корректировку таможенной стоимости. Или оставят товар на неделю на таможенном складе, выясняя что-то, что можно выяснить за полчаса. И т. д. и т. п. Из-за таких таможенных проблем у многих появляется желание плюнуть на все и ввезти необходимый товар в обход таможни. В этом случае у нас, «белых» поставщиков, появляются сложности с реализацией официально ввезенной продукции, поскольку к стоимости самого продукта мы должны прибавлять стоимость таможенных процедур, сертификации, раскрутки бренда и т. д. Но если бы правила на таможне были абсолютно прозрачны, предсказуемы и обязательны для всех, то мало у кого возникло бы желание рисковать, занимаясь контрабандой. Только вот желание упростить и облегчить правила таможни и сертификации у государства вряд ли возникнет, поскольку немалая часть госбюджета формируется именно этими структурами. Хотя сделать эти процедуры если даже не дешевле, то хотя бы более понятными и просчитываемыми, по-моему, мешает только нежелание конкретных людей, кормящихся за счет «решения» этих проблем.
DEGUDENT
Pete Kainath, директор по продажам
Наталья Балуева, директор по продажам в странах СНГ
Проблема контрафакта, к сожалению, существует. Такие товары поступают в Россию в основном из азиатских стран. Причем появление контрафакта связано даже не столько с экономикой, сколько с известностью имени нашей компании, с уверенностью у потребителей в качестве продукции DeguDent. Главная проблема таких подделок – риск, которому подвергаются наши пациенты. Существуют два пути решения этой проблемы: соответствующее оформление товара и оформление документации, доказывающей его уровень качества. При этом мы прекрасно понимаем, что ни нанесение специального штрих-кода, ни ультрафиолетовые метки не могут гарантировать того, что через какое-то время и эти барьеры будут преодолены. Поэтому мы рекомендуем нашим пользователям всегда, когда возникают подозрения в происхождении товара, требовать сертификаты соответствия – как российские, так и европейские.
Проблема с «серыми» поставками действительно существовала. Несколько лет назад была ситуация, когда гдето можно было купить нашу продукцию дешевле, чем мы ее официально поставляли в Россию, и затем какими-то путями ввезти в страну. Для решения проблемы мы потребовали от наших российских партнеров, чтобы товары, покупаемые у нас, продавались только на территории России. Кроме того, мы ввели одинаковый уровень цен во всех регионах, и теперь реэкспорт стал просто невыгоден. Хотя при этом в некоторых регионах европейские цены на нашу продукцию приводит к уменьшению доли рынка. Тем не менее, защита наших потребителей и партнеров от недобросовестных продавцов для нас важнее. В качестве примера могу привести сравнительно недавний случай, когда в одной стране один очень крупный дилер концерна Dentsply воспользовался своими специальными ценами, чтобы торговать в том регионе, о котором с ним не было договоренности. В результате с дилером концерн расстался, хотя торговый оборот между ними выражался семизначным числом.
В заключение хотелось бы добавить, что мы очень высоко ценим и российский рынок, и российских партнеров. В этом году мы вместе с ними отмечаем 25 лет керамике Duceram. Мы очень рассчитываем на дальнейшей сотрудничество и с клиниками, и с лабораториями, и с частными техниками, работающими с нашей керамикой. Надеемся, что наш союз выдержит все испытания, включая те, о которых вы спрашивали.
DENTSPLY
Mark Murray (на фото слева), commercial director
Максим Ивановский, менеджер по маркетингу представительства в России
В прошлом мы имели проблемы с «серым» импортом и приняли следующую стратегию борьбы: во-первых, мы сделали наше ценообразование таким, что «серый» импорт стал просто невыгоден, и, во-вторых, мы изменили упаковку таким образом, что стало возможным четко идентифицировать, в какой регион идет каждый продукт. Кроме того, с партнерами, замеченными в организации такого импорта, мы сразу прекращаем все отношения.
О контрафакте можно сказать так: хотя эти случаи и существуют, но они настолько редки, что говорить о какойто тенденции не приходится. Возможно, это связано с тем, что любой потенциальный производитель контрафакта прекрасно понимает, что в случае с подделкой нашей продукции, Dentsply тут же применит все возможные рычаги воздействия, включая уголовное преследование.
Еще хотелось бы добавить, что мы очень внимательно присматриваемся к растущим рынкам, к которым относится и Россия, для того чтобы ориентировать наши разработки под эти рынки и предложить продукцию по более доступной цене с сохранением всех стандартов качества, присущим концерну Dentsply. Такие продукты появятся уже в этом году.
DISCUS DENTAL
Алекс Вавилюк, основатель компании
Проблема с «серым» импортом есть. У нас отпускная цена на нашу продукцию для всех примерно одинакова. Но в разных странах разные условия и цены, разные пошлины, налоги, расходы на транспорт. А если есть в разных регионах разные цены, то тут же появляется у некоторых людей желание этим воспользоваться. Разумеется, делается это в обход таможни. Мы, сталкиваясь с такими случаями, тут же это пресекаем, иногда даже расстаемся с дистрибьюторами, занимающимся подобным. Для нас ведь тоже важно следить за тем, чтобы товар хранился или перевозился в определенных условиях, чтобы покупатели были уверены в качестве нашей продукции. Но отследить это очень сложно, изобретательность продавцов безгранична. Немного в этом деле помогает упаковка, характерная только для какого-нибудь конкретного рынка, и лоты, которые существуют на каждом товаре и где указано, кому и когда он был продан. Пресечь ввоз в страну нашей продукции в обход таможни мы не можем, надеюсь, с этим когда-нибудь справятся сами таможенники. На мой взгляд, для этого им достаточно для начала хотя бы не менять ежегодно свои же правила. Сейчас ведь каждый год первые полтора-два месяца все грузы стоят на границе, поскольку в это время даже сами таможенники не знают, что в их законах в новом году поменялось, а что нет. Кроме того, законы противоречат друг другу, каждый трактует их по своему усмотрению, и в результате волей-неволей задумаешься о том, как избежать всех этих совершенно непонятных и ненужных проблем.
DMG
Татьяна Дмитриева, international sales
Мы стараемся контролировать рынок и не допускать в какой-либо регион наши товары в обход официального дилера. Контроль ведется с помощью определенных знаков на упаковке и дилеров, чьи права были нарушены. Нарушителям делается одно предупреждение, при повторном нарушении мы с ними расстаемся. С подделкой нашей продукции пока не сталкивались.
DURR
Rudolf Trenkenschuh, area sales manager
У нас в России пять партнеров, и никаких рекламаций или замечаний до сих пор ни от кого из них не поступало. Из других регионов поставки в Россию также невозможно, потому что у меня в этом отношении очень жесткие требования. Вообще, решение этой проблемы зависит от партнеров не меньше, чем от нас. Я работаю с серьезными партнерами, как в России, так и других странах, у нас уже давно все четко отрегулировано. Для всех у меня абсолютно одинаковые условия работы, поскольку я, во-первых, работаю не одним днем, а, во-вторых, как я буду смотреть в глаза партнеру, которому предложил худшие условия?
Подделку я видел только одну, рентгенопроявочную машину, которую мы в России практически уже не продаем, поскольку здесь стоматологи повсеместно переходят на цифровое оборудование – визиографы, сканеры. А это пока в Китае не подделывают.
EDENTA AG
Николай Сучков, представитель в странах СНГ
С контрафактом мы не сталкивались. Его попросту невыгодно делать, поскольку наши боры недорогие, и, соответственно, ни у кого не возникает желания попадать под уголовное преследование ради копеечной выгоды. «Серые» поставки существуют, но в общем объеме продаж их процент настолько незначителен, что мы практически закрываем на это глаза.
EMS
Przemek Mozolewsky, dental business manager Poland, CIS, Scandinavia and Baltic
Насадки к нашим наконечникам подделывают очень часто. Это может было бы не так неприятно, если бы такие насадки не просто подходили по резьбе к нашим наконечникам, но еще и эффективно работали. И даже те насадки, которые можно прикрепить на наш наконечник, зачастую просто портят его резьбу, и врачу через два-три месяца приходится менять этот прибор. Нет, мы, конечно, не против частой покупки нашего оборудования, только нужно ли это врачу? Кроме того, такие насадки не позволяют пользователям полностью применять все возможности наших наконечников.
До недавнего времени бороться с подделками или копированием было невозможно, поскольку обойти патентные ограничение в конструкции насадки очень легко. Но сейчас мы запатентовали новый вид соединения насадки с наконечником, присоединение гораздо проще осуществляется, чем прежде, хорошо держится, и, что также очень важно, обойти патент на этот вид соединения невозможно. Так что покупатели насадок с таким креплением могут быть уверены, что приобретают действительно оригинальную продукцию EMS.
По поводу «серых» поставок могу сказать, что эта проблема была и будет всегда. Полностью разрешить проблему невозможно. Но у нас она минимизирована, так как есть очень четкая политика для дилеров. Для всех них существуют рекомендованные цены продаж, хотя у каждого дилера своя скидка, так как на каждом рынке свои условия. И уже наше дело договориться с дилером так, чтобы им было интересно продавать на уровне рекомендованных нами розничных цен. Наша задача состоит в том, чтобы быстро выявить пути несанкционированных поставок в какой-либо регион, чтобы тут же их прикрыть. Да и стоматологам неудобны такие покупки, так как гарантия действует только в регионе продажи этого изделия.
EUR-MED
Miroslav Nerad, manager
Ни в одной стране у нас нет серьезной проблемы с «серыми» поставками, хотя налоги в каждой стране разные и, соответственно, существует разный уровень цен на нашу продукцию. Ведь наше оборудование не достаточно просто купить и продать, наше оборудование – это еще и обслуживание. А фирмы, которые существуют только за счет купли-продажи, не хотят заниматься долгосрочными проектами. Такие вещи чаще проделываются с наконечниками и расходными материалами, но нас это затрагивает не сильно.
Подделок наших наконечников я не встречал, подделывают чаще запасные части к ним. Но любой клиент, когда покупает, например, роторную группу по цене гораздо ниже оригинала, прекрасно понимает, что и служить эта деталь будет соответственно. Комуто даже может быть и выгодно менять роторную группу каждые два месяца, но за полцены, а для кого-то намного важнее, чтобы наконечник без ремонта проработал год-два. Это целиком выбор клиента. Какую-то серьезную проблему в этом мы не чувствуем.
KARL HAMMAHER
Rolf Hammaher, director
Нет, таких проблем у нас нет.
VELOPEX
Павел Прокофьев, директор представительства в России (на фото слева)
Мы не сталкивались с этой проблемой. Мы очень жестко отслеживаем, кому продаем свою продукцию. И цены для всего постсоветского пространства у нас совершенно одинаковы и при этом не сильно отличаются от европейских. Так что, покупая в розницу в Европе, ничего не выгадаешь, привозя товар в Россию. То есть, если речь идет о «сером» ввозе, то это говорит чаще всего либо о слабой работе поставщика с дилерами, либо о слишком завышенных ценах в каком-то регионе. Контрафакт нам тоже не попадался, все-таки у нас оборудование, а не расходные материалы.
IVOClAR
Stephan Uhlmann, глава представительства в России
Такая проблема если вдруг и иногда возникает, то решается она очень быстро. Наша продукция зарегистрирована и сертифицирована в России, и если мы вдруг замечаем товар, который появился не через наших официальных дилеров, то тут же закрываем эти каналы поставки. Подделок нашей продукции мы не встречали.
KAVO
Евгений Шумилов, глава представительства в России
«КаВо Руссланд» является сбытовым подразделением КаВо на территории России. Для нас не актуальны контрафактные и «серые» поставки, поскольку мы предлагаем нашим партнерам и потребителям гораздо лучшие условия, чем могут предложить фирмы, занимающиеся подобным бизнесом. Кроме того, крупное оборудование завозить в «серую» весьма сложно, то есть дорого.
MECTRON
Олег Игнатьев, директор по маркетингу ООО «Анас», официальный дистрибьютор на территории России
Однозначно проблема с контрафактной продукцией существует, в основном китайского или корейского производства. Подделывают не только насадки, но оборудование, например, лампы световой полимеризации. В первый же день выставки наши новые лампы со всех сторон отфотографировали толпы китайцев и корейцев, то есть уже через очень небольшое время появятся копии. Качество данных копий, конечно, очень низкое, и это не может не влиять на рынок. Такая продукция выходит, разумеется, под своим каким-то брендом, но с указанием, что это аналог, скажем, Mectron, а насадки, например, идут с такой же, как у производителя, маркировкой. Они позиционируют их как насадки для аппаратов Satelec, EMS или Mectron, и это безобразие! Мало того, что при качестве их насадок дискредитируются возможности наших приборов, так еще они могут привести к порче оборудования, срыву резьбы, например, и к более серьезным последствиям, когда может быть нанесен вред здоровью пациента. Мы, конечно, информируем наших клиентов, что, покупая аналог Mectron по цене значительно ниже оригинала, люди рискуют не только своими деньгами, но и репутацией своей клиники или компании, но, к сожалению, не все об этом задумываются.
Поставок в обход официальных дилеров у нас уже давно нет. Люди стали умнее, все уже прекрасно понимают, что покупая у нормальной компании, вместе с товаром получают техническую поддержку, международную гарантию и возможности воспользоваться услугами сертифицированных сервисных центров. Это уже какой-то уровень, ниже которого давно никто из серьезных клиентов не опускается. Да и нет необходимости приобретать наше оборудование где-то за пределами России: цены везде примерно одинаковые, а обслуживание осуществляется продавцом этой продукции. То есть если вам попадется на глаза аппарат по цене ниже рыночной, то это либо бывший в употреблении, либо ворованный, либо непонятно кем и как собранный.
EURONDA, TOKUYAMA
Александр Алиев, генеральный директор ЗАО «Протеко», эксклюзивный дистрибьютор
Да, для нас существует проблема контрафактно-контрабандной продукции. В первую очередь это касается популярного композита Estelite Sigma Quick (Tokuyama Dental). Сейчас на рынке, к сожалению, появился продукт под вышеупомянутым именем, происхождение которого неизвестно, а качество сомнительно. Поэтому хотелось бы предостеречь наших уважаемых стоматологов от приобретения продукции Tokuyama Dental у поставщиков, не являющихся партнерами эксклюзивного дистрибьютора ЗАО «Протеко». Список наших партнеров опубликован на сайте www.protecodent.ru. В настоящее время производитель разрабатывает упаковку, которая позволит легко отличить оригинал от контрафакта.
SIRONA
Мария Кротенко, руководитель представительства в России
У нас нет проблем ни с тем, ни с другим. Мы производим высокотехнологичное оборудование, которое просто не подделать. И отследить «серые» поставки вне контракта труда не составляет
PlANMEKA, LM-INSTRUMENTS
Александр Раусов, генеральный директор «Рауденталл», официальный дистрибьютор
У меня нет такой проблемы. Завод эту ситуацию хорошо контролирует. Вообще эта проблема во многом зависит от производителя. Если он устанавливает четкие правила игры и контролирует их соблюдение, то такая ситуация не возникнет. Если же этот вопрос отдать на откуп дилерам, то вряд ли ее удастся избежать. Хотя если производитель установит одинаковые цены во всех регионах, то смысла организовывать «серые» поставки не будет и у дилеров. Ведь в случае одинаковых у всех цен любому конечному покупателю всегда лучше купить товар у того дилера, который обеспечит ему гарантийное обслуживание и к которому, если что, можно будет обратиться с претензиями. Кроме того, медицинское оборудование, если оно имеет все необходимые сопроводительные и регистрационные документы, не облагается НДС, так что его по определению официально завозить выгоднее. Так что «серый» рынок, я думаю, появляется там, где существует НДС и где товары можно ввозить в чемоданах или багажниках. Но я про этот рынок мало что знаю, потому что не занимаюсь расходными материалами.
Что касается LM-Instruments, то мы придерживаемся такой же политики. У нас очень хорошие и доверительные отношения с заводом-производителем, мы являемся официальным и единственным дистрибьютором инструментов в России. У нас есть все необходимые документы и сертификаты, и для нас единственно правильный путь – это ввозить всю продукцию легально. О том, чтобы кто-то в обход нас ввозил продукцию завода LM в Россию, я не слышал и с такой проблемой не сталкивался.
NSK
Матвей Степанцов, директор по продажам и маркетингу представительства в России (на фото в центре)
«Серые» продажи ни к чему хорошему не приводят, они оставляют людей, приобретающих это оборудование, без сервиса и гарантийного обслуживания. Но для нашей продукции такие случаи, к счастью, единичны и на наших продажах они практически не отражаются. Подделки наконечников тоже бывают, причем даже под нашим брендом. При этом врач, покупающий такую продукцию, прекрасно понимает, что это не оригинал. Более того, сами продавцы открыто говорят покупателям, что претензию по этому товару предъявить будет уже некому. Мы с этим бороться не собираемся, каждому свое. С нашей стороны претензия к таким товарам только в том, что на них неправомерно используется наше имя.
VDW
Leo Satanovskij (на фото справа), director sales international
У нас сейчас в компании такая структура, которая предотвращает появление подделок. У нас очень сильный партнер, который контролирует на территории России не только дистрибуционные каналы, но и часть других наших партнеров, поэтому проблем с подделками у нас нет. Кроме того, наша продукция имеет специальную блистерную упаковку, которую очень сложно подделать. Тем более это стерильные инструменты, специальное запатентованное производство, существующее только у нас на VDW. Были маленькие компании, в основном из Китая, которые пытались нас подделать, но качество их продукции было таково, что не отличить их от оригинала было невозможно. Вообще, в России если правильно организовать работу, то отслеживать и предотвращать такие вещи возможно, но очень трудоемко.
MICERIUM
Jana Dostalova, regional sales manager (на фото слева)
Семь-восемь лет назад, когда мы только начали работать в России, это была большая проблема. Было сложно разобраться в многочисленных правилах в работе таможни, решать какие-то организационные вопросы. Теперь все эти вопросы значительно упростились, все делается гораздо быстрее, да и сами мы научились правильно подготавливать все документы. Была еще проблема в отсутствии большого склада у дилеров, и врачу приходилось ждать два-три месяца, чтобы получить товар. Сейчас все эти вопросы решены и проблемы с «серыми» поставками у нас не существует. Таких проблем, кстати, гораздо больше в Европе из-за открытых границ! Подделок я не встречала.
NOBEL BIOCARE
Александр Смирнов, глава представительства в России
Проблема с «серым» ввозом у нас, разумеется, существует. Ведь не секрет, что как только на рынке появляется успешная компания или бренд, тут же находятся желающие заработать на этом свою копейку. Об этой проблемы все наши пользователи прекрасно знают, и каждый для себя делает какой-то выбор. Те, кто предпочитают работать официально, уже давно работают с нами. Те, кому ближе другие отношения с поставщиком или другие формы оплаты, выбирают «серых» дилеров. Мы, конечно, пытаемся остановить этот процесс, но учитывая нынешние реалии, я прекрасно понимаю, что всегда найдутся желающие работать неофициально, тем более что ввезти в страну нелегально имплантаты труда не составит. Какие-то каналы мы перекрываем, но полностью остановить этот процесс можно только государственными усилиями. Приблизительно одинаковые цены на имплантаты нашей компании вопросы не решают. Мы, например, делаем различные скидки только в случае покупки у нас продукции в определенных объемах. Но вот дистрибьюторы из некоторых других стран с удовольствием предоставляют скидку всем без разбора и, разумеется, находят покупателей. И у нас, к сожалению, ситуация с этим значительно тяжелее, чем в других странах. Но я уверен, что рано или поздно мы положим конец этому безобразию, потому что в долгосрочной перспективе это плохо и для компании, и для клиницистов. Объективно говоря, такая неприятная ситуация с «серыми» поставками наглядно свидетельствует и о состоянии нашего законодательства, и об эффективности действий правоохранительной системы, и об уровне этики ведения бизнеса. Подделки тоже существуют: просто копирование продукции или производство «аналогов» после окончания срока действия патента. Такая же история, как с часами. Кто-то покупает, скажем, «часы Patek Philippe» за 50 долларов и выдает их за оригинал, кто-то покупает дешевые имплантаты и устанавливает их под видом наших. Единственная разница в нашей ситуация в том, что покупатель берет на себя медицинскую ответственность. Я считаю, случаи такого обмана пациентов стоматологическая ассоциация должна выявлять и жестко наказывать. Но у нас ничего подобного не происходит. Со стороны же нашей компании мало что можно легально предпринять. Мы даже не имеем право сделать веб-сайт, чтобы публиковать информацию о подобных фактах. Хотя мы сейчас ищем возможность официально делиться такой информацией, причем не только о продавцах поддельных имплантатах, но и, например, о недобросовестных плательщиках.
W&H
Hans Obermeier, Area Manager –GUS/CIS
Наше представительство в России в соответствии с законом не может заниматься коммерческой деятельностью, а только лишь оказывает помощь импортерам в организации поставок нашей продукции из Австрии. Импортеры – это компании «Дентекс», «Эксподент», «Уралквадромед» и ОМТ. Надо четко разграничивать обязанности W&H и импортеров. Что качается нас, мы полностью следуем всем нормам, принятым в Европе, и оформление поставок у нас полностью официально. Как вести дела партнеру при ввозе продукции на территорию России, всегда решает сам партнер. С реэкспортом нашей продукции из других стран в Россию мы не сталкивались, но, разумеется, мы не исключаем возможности индивидуальных покупок врачами нашей продукции на территории других стран. Компания, конечно, не сможет запретить российским врачам делать покупки у зарубежных партнеров W&H. Вся продукция, производимая на заводе, имеет серийные номера, которые при отгрузке тому или иному импортеру заносятся во все таможенные документы, поэтому понять, откуда вдруг появился на территории России тот или иной товар, труда не составит. При обнаружении таких поставок тут же будет проведена определенная работа с поставщиком. Я думаю, что такая проблема больше касается тех товаров, которые не имеют серийного номера и поставки которых сложнее отследить, то есть файлов, боров, пломбировочных материалов.
Подделок нашей продукции на рынке не существует за исключением роторной группы турбин, которые производятся в некоторых странах азиатского региона, причем под брендом W&H. В Россию эти ротор-пакеты тоже, к сожалению, попадают, так как «чемоданный» бизнес пока существует, но, к счастью, объем таких поставок незначителен.
ZHERMA CK
Kamilla Ayukhanova, sales area manager Balkans & Eastern Europe
В большом объеме проблемы параллельных поставок у нас не существует. Есть небольшие продажи в пограничных районах России с Белоруссией или Украиной. Но это действительно очень небольшие и локальные продажи. Встречались и обратные случаи, когда российские дилеры торговали на сопредельных территориях. Но уровень этой проблемы у вас пока небольшой, в отличие от европейских стран, особенно в южноевропейском и средиземноморском регионах. Там, к сожалению, эту ситуацию очень сложно решить из-за прозрачных границ. Подделки нашей продукции мне пока не встречались.
VOCO
Karsten Shultz, export area manager
У нас пока нет проблем с «серыми» поставками в Россию. Возможно сейчас, когда полностью откроется граница с Казахстаном и Белоруссией, что-нибудь подобное и появится из-за разности в налогообложении, а пока нет. Эта проблема гораздо актуальнее для Евросоюза. Фальшивок у нас тоже еще не было и, надеюсь, не будет.
MEISINGER
Zoltan Kasap, international sales manager
Мы не испытываем проблем с подделками, потому что наши продукты очень просты. Эти проблемы, по-моему, более характерны для компаний, производящих оборудование. Слишком много нужно подделать наших боров, чтобы получить более-менее заметную прибыль. Гораздо большую проблему составляет то, что многие компании начинают производить продукцию, похожую на нашу. Хотя это, скорее, комплимент нашим разработкам. Нашим бизнесом в России мы очень довольны, потому что врачи хорошо знают нашу компанию и понимают, что мы гарантируем очень высокое качество.
VITA
Imre von Ugron, консультант по продажам и маркетингу для Средней и Восточной Европы
Проблем с «серыми» поставками в Россию у нас до сих пор не было. А вот фальшивки встречаются, в основном, конечно, китайского производства. Предпринимать какие-то шаги по этому поводу мы не планируем, поскольку затраты на отслеживание источников поступлений такой продукции на всем протяжении границы Китая с Россией гораздо выше, чем ущерб, который такие поставки наносят. Понять же где подделка, а где нет, очень несложно.
PD
Marc Fehlmann, CEO
Такой проблемы в России нет, зато есть проблема поставок из России в соседние страны: Украину, Грузию, Азербайджан. Почему это происходит, я не знаю, поскольку цены у нас для всех одинаковы. Контролировать этот процесс мы, к сожалению, не можем. Подделка нашей продукции существует, но для нас это не слишком большая проблема, поскольку качество нашей продукции настолько превосходит качество подделок, что ни один уважающий себя доктор не станет с ними связываться.
Renfert
Henning Pielock, director sales
В России у нас нет проблем ни с подделками, ни с «серым» импортом. Проблем с параллельными поставками я вообще давно нигде не встречал, а фальсификат встречается в основном на азиатском рынке. В России мы работаем уже 16 лет и предприняли все шаги, чтобы предупредить любые возможные проблемы, в том числе и эти.
Думаю, что в деле предотвращения подобных ситуаций мы даже опережаем наших конкурентов. Например, наши приборы для каждой страны производятся с разными сетевыми характеристиками, и реэкспортировать их из одной страны в другую просто бессмысленно, так как в другой стране они попросту не будут работать.
NTI
Andreas Bruckner, area sales manager
Подделки появляются постоянно. Причем не просто подделывают нашу продукцию, а вообще, не стесняясь, ставят наш логотип даже на такие инструменты, которые мы никогда не производили. Я, например, недавно видел такое в Турции. Это предотвратить невозможно. Единственное, чем мы можем бороться с контрафактом, это сообщать об этих фактах в ближайшие контролирующие органы.
ULTRAD ENT
Olga Klar, international regional manager Northern Europe (г-жа Klar отвечала на вопрос по телефону)
Мы очень внимательно следим за возникновением ситуаций с «серыми» поставками, и если такая проблема возникает, тут же отслеживаем, откуда этот товар попал в Россию, наш ли это товар вообще, а не подделка и не попал ли этот товар в вашу страну просто по ошибке. Поступает такая продукция как за счет провоза мелкими партиями в личном багаже, так и за счет каких-то дилеров. При этом откуда на рынке берутся товары дешевле, чем мы сами продаем дилерам, мне не понятно. Если бы нашли источник таких поставок, то тут же пресекли бы его. Проблема подделок тоже существует. При выявлении контрафактной продукции мы тут же обращаемся в соответствующие инстанции в правительстве, в комитете по здравоохранению и т. д.
Материал подготовил Григорий Адинцов
Источник: www.dentoday.ru
