15 лет с мыслью о качестве15 лет с мыслью о качестве

Предварительная запись к врачу стоматологу
Луганский стоматологический кабинет в Москве

Наталья Хворостинова, Стоматолог в Москве
+7 929 636 99 14
email: natalka@qstoma.com
Сайт: nadent.ru
Facebook: https://www.facebook.com/natali.khvorostinova
Instagram: https://instagram.com/khvorostinovanatalia
Обо мне: http://nadent.ru/about

Задать вопрос врачу стоматологу

<h2>15 лет с мыслью о качестве</h2>

В декабре уходящего 2007 года Профессорский медицинский центр «Исида» (Мытищи, Московская область) отметил свое 15-летие. Готовились к событию активно, творчески, всем коллективом. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/529c23d4a1936deb018c470cb4aee006.jpg" border=0><IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/261e586857a7ecdf08ee4d458a2d859a.jpg" align=left border=0>Ключевым мероприятием праздника стало проведение Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством в медицине», которая состоялась 14 декабря в ГДК «Мытищи». На форум прибыли корифеи отечественной стоматологии, главные врачи медицинских учреждений Московской области и Мытищинского района, руководители стоматологических клиник со всей России.Обсуждался наиболее актуальный вопрос медицинской практики:КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ – как уйти от мертвой буквы и превратить идею в жизнеспособную, действенную систему?• Что такое качество в медицине?<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/046dd4b2581c7ca1551245deadae49c6.jpg" align=right border=0>• Как видят качество пациенты и специалисты?• Каковы критерии качества?• Как контролировать соблюдение качества?Конференция явилась своего рода итогом 15-летней деятельности ПМЦ «Исида».Мытищи принимали в этот день гостей из Твери, Казани, Орла, Челябинска, Реутова, Электростали, Железнодорожного, Дубны, Коломны, Дмитрова, Пушкино, Каширы, Обнинска.<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/f352b5843b5ed57e04bd68519c472582.jpg" align=left border=0>Профессор В.Д. Вагнер (заместитель директора ЦНИИС и ЧЛХ, президент СтАР, заслуженный врач РФ, д.м.н.), предваряя свой доклад, подчеркнул, что проблема, которая вынесена на обсуждение, не решается в одночасье. Но если раньше она не декларировалась, то сегодня обеспечение контроля качества медицинской помощи является одним из лицензионных требований, и каждое медицинское учреждение обязано обеспечить этот контроль в соответствии с Постановлением Правительства №30 и технологиями, утвержденными Министерством здравоохранения. Но для того чтобы обеспечить контроль и экспертизу качества, должны существовать определенные критерии, первым из которых абсолютное большинство специалистов называет соблюдение стандартов. На сегодняшний день, к сожалению, в России таких стандартов практически не существует. Рассказывая о правовых основах взаимоотношений с пациентами и <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/d5cb8990896dc10d875f92a825556c10.jpg" align=right border=0>гарантиях оказания качественных медицинских услуг, В.Д. Вагнер привел такие живые примеры из практики, что его доклад горячо обсуждался в перерыве конференции.Тем интереснее разворачивался обмен мнениями, что выступали как многоопытные профессионалы, посвятившие работе в данной сфере целую жизнь, так и молодые руководители стоматологических клиник, предлагавшие интересные, подчас кардинально новые методы подхода к управлению качеством в медицине.Подводя итоги конференции, генеральный директор Профессорского медицинского центра «Исида» Анна Сергеевна Распопова сказала:<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/a06b86824d776ea3cc6cefc4c2f92749.jpg" align=left border=0>«В условиях стремительного развития стоматологии и очень большого количества рекламы крайне важен объективный взгляд на то качество, которое мы предлагаем пациентам в действительности. Создано множество клиник самого разного уровня. Беспристрастный анализ показывает, что на сегодняшний день руководители не всегда имеют адекватное представление об уровне качества медицинских услуг в своем учреждении».Над проблемой качества и созданием соответствующих стандартов научные круги работают давно. Например, профессор В.Т. Шестаков (заместитель директора ЦНИИС и ЧЛХ по экспертизе качества, д.м.н.) 30 лет занимается этими вопросами. Очень важно было услышать в докладе Владимира Трофимовича, как государство <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/bf85e8459c651614c3590b4b57de8522.jpg" align=right border=0>видит систему развития вневедомственного контроля качества, какие будут создаваться организации, как этот процесс будет регулироваться. Как всегда, поучительным было выступление О.Г. Ковалевской (нач. организационно-методического кабинета МОСП, заслуженный врач РФ). Огромное уважение вызывает опыт этого человека, который является прекрасным организатором и первопроходцем в стоматологии, в том числе в создании новых критериев оценки работы врача со страховыми компаниями и на государственном приеме. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/774ff7e9d6e71e4e4ea92547d2da7e9c.jpg" align=left border=0>Большой интерес представил для нас доклад Р.М. Маковской. Метод, разработанный в Московском областном консультативноаналитическом центре в сфере медицинской и фармацевтической деятельности, который возглавляет Раиса Максимовна, – это направление будущего. Уровень качества в медицинском учреждении согласно данному методу приобретает официальное подтверждение путем присвоения сертификата качества того или иного класса, что важно как для клиник, так и для пациентов. Неоценимы знания и та информация по вопросу экспертизы качества, которыми обладает М.З. Миргазизов (кафедра клинической стоматологии и имплантологии ИПК ФМА РФ, президент Российской ассоциации стоматологической имплантологии, председатель Высшего экспертного совета СтАР, заслуженный деятель науки РТ, д.м.н., профессор). Участие Марселя Закеевича в конференции в статусе председателя и докладчика – очередной практикум для каждого мыслящего специалиста. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/db8cc42cfece64578d80b276916a959b.jpg" align=right border=0>Во втором отделении выступили с докладами руководители стоматологических учреждений из Челябинска, Орла, Реутова и молодые практикующие врачи. Эти выступления были тем интереснее, что в канве конференции они оказались, на наш взгляд, очень важной составляющей. С одной стороны, мы увидели академический, научный подход, с другой – реализацию знаний, опыта и собственных изысканий в практической деятельности клиник. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/d1d70d14ad6133032b93d9aaa0b77ec6.jpg" align=left border=0>Так, Д.В. Серов (генеральный директор Группы компаний Global Dent – «Стоматологическая практика», к.э.н. (Челябинск)) провел большие маркетинговые исследования в ракурсе понимания качества пациентом. Многое в докладе потенцировало к размышлению. В частности, следующая мысль: когда врач находится на службе у государства, он выполняет госзаказ; когда пациент платит деньги, то врач находится на службе у пациента. Мы действительно не можем обойтись без всестороннего изучения потребностей пациента, если хотим оказывать качественную помощь. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/27bf07d9a5067e90e7d9565e33e297b9.jpg" align=right border=0>Г.Б. Бедненко, главный врач Реутовской стоматологической клиники, рассказал о своем опыте создания системы контроля качества в клинике. Возглавляемая им клиника – очень большая (24 кресла). Тем не менее, конкурентоспособность ее стабильна именно за счет высокого качества услуг. Здесь выстроена реально работающая система управления качеством. Это одна из немногих клиник, в которой имеется объективное представление о потребностях пациента и предлагаемом качестве медицинской помощи. Интересное исследование было представлено в докладе директора стоматологической клиники «32» (Орёл) М.В. Титовой. Пациенты качество клиники начинают определять уже с подъезда. Сервис как одно из средств установления доверия между медицинским учреждением и пациентом – это фактор, который должен учитываться каждым сотрудником, прежде всего врачом.&nbsp;<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/e8dd089ee310fbecea1ed954b47d3302.jpg" border=0>Мы дали слово молодым специалистам клиники «Исида» – врачу-стоматологу, эксперту О.В. Кияница и менеджеру по обучению и развитию персонала Е.Д. Феськовой. Почему мы сочли это важным? Сегодня мы располагаем прекрасными молодыми творческими силами. Эти люди стоят в первых рядах создания системы, они пишут кандидатские, изучают литературу, участвуют в разработке стандартов. Они, как говорится, все делают своими руками. Считаю, руководители должны уметь грамотно ставить задачи и координировать их решение. И если мы хотим вырастить ответственное поколение специалистовпрактиков, то должны не бояться доверять своим сотрудникам апробирование и внедрение новейших разработок и смело выносить наш опыт на суд корифеев стоматологии и общественности.&nbsp;<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/d8eb76e495ce7dcd03020ce774bec00f.jpg" border=0>Известно – творческий потенциал человека не ограничивается профессиональной сферой. В эти зимние дни таланты «исидовцев» расцвели по-весеннему – ярко и свежо. Настоящим сюрпризом стал необыкновенный концерт, подготовленный сотрудниками «Исиды». И думалось, глядя: «нет лиц краше тех, которые озаряет радость совместного труда и творческое вдохновение».<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/f33fc64337ddc738035fe95a2645822a.jpg" border=0><IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/de44e014017e94226eee0f5e050f2799.jpg" align=left border=0><IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/561e75130a253028f8cb5aa7926b3b12.jpg" align=right border=0>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/a2beabd59ff357921e538379b42ed219.jpg" align=left border=0><IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/c24995f72ac550b90c472ead725e655e.jpg" align=right border=0>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/04decda657a1f3e82a1d59840c3e22e0.jpg" align=left border=0><IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/20fbf1c539adefca136021577c2e068b.jpg" align=right border=0>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/c6b2d7938347e69a41c1b9de8c599f13.jpg" align=right border=0>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<DIV>Материал подготовила Наталия СПИЦЫНА, специалист по связям с общественностью Профессорского медицинского центра «Исида» (Мытищи, Московская область)</DIV><hr align=center width=90% size=1>Источник: www.dentoday.ru

<ul>

<li><a href='/vsestati/sobtiya-v-stomatologii-7'>События в стоматологии</a></li>

<li><a href='/vsestati/defekt-mejpredserdnoy-peregorodki'>Дефект межпредсердной перегородки</a></li>

<li><a href='/vsestati/slishkom-boln-dlya-togo-chtob-rabotat'>Слишком больны, для того чтобы работать?</a></li>

<li><a href='/vsestati/vpechatleniya-o-poezdke'>Впечатления о поездке</a></li>

<li><a href='/vsestati/belena-chernaya'>Белена черная</a></li>

<li><a href='/vsestati/gruppa-kompaniy-«farmgeokom»-priglashaet-vas-s-25-po-28-aprelya-s-10-00-do-17-00-prinyat-uchastie-v-obuchayushhih-meropriyatiyah-v-ramkah-vstavki-dental-salon-2011-na-stende-b10-1'>Группа компаний «Фармгеоком» приглашает вас с 25 по 28 апреля с 10:00 до 17:00 принять участие в обучающих мероприятиях в рамках выставки Dental Salon 2011 на стенде B10. 1</a></li>

</ul>