Интервью с техническим директором КаВо Дентал Руссланд - Денисом ЛукьяновымИнтервью с техническим директором КаВо Дентал Руссланд

Предварительная запись к врачу стоматологу
Луганский стоматологический кабинет в Москве

Наталья Хворостинова, Стоматолог в Москве
+7 929 636 99 14
email: natalka@qstoma.com
Сайт: nadent.ru
Facebook: https://www.facebook.com/natali.khvorostinova
Instagram: https://instagram.com/khvorostinovanatalia
Обо мне: http://nadent.ru/about

Задать вопрос врачу стоматологу

<h2>Интервью с техническим директором КаВо Дентал Руссланд - Денисом Лукьяновым</h2>

<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/48a7f2f408f6900b22190c851d99bf64.jpg" align=left border=0>- Представьтесь нашим читателям - каким образом Вы оказались в стоматологической компании?- Я окончил Санкт-Петербургский государственный технический университет, он же Политех, кафедру квантовой электроники радиофизического факультета, В Санкт-Петербург я приехал из Мурманской области в 1994 поду учиться. Успешно поступил в два вуза и выбрал один из ник - Политех. О выбранном направлении деятельности нисколько не жалею. После окончания университета я поступил в аспирантуру в Государственный оптический институт, но, к сожалению, до диссертации дело не дошло - жизнь внесла скои коррективы. Мне пришлось выбирать между наукой и карьерой. В 2000 поду я пришел на практику в компанию «МЕДИ», крупнейшую медицинскую организацию на Северо-Западе, обслуживать лазерную технику, к которой, собственно говоря, меня подпустили не сразу. Мне пришлось постигать все нюансы повседневной работы сервисного отдела этой компании и осваивать новое для меня направление - медицинское оборудование.До этого момента в компании «МЕДИ» я подрабатывал, будучи студентом, в службе безопасности. Я очень благодарен тем людям, которые передали мне свой опыт и знания касательно медицинского оборудования. Это дело показалось мне очень интересным, и я с головой погрузился е него. Очень скоро я освоил все то, чем занимался в своей текущей деятельности сервисный отдел этой огромной компании. И за достигнутое я был «сослан» на обучение на завод-изготовитель стоматологического оборудования KaVo Dental GmbH в Германию. Это был 2002 год. Уже в начале 2003 года я получил предложение о работе от генерального директора недавно открывшегося представительства этого концерна в России. Мне предложили стать руководителем сервисного подразделения молодой дочерней компании KaVo. Co второй попытки в сентябре 2003 года я официально принял это предложение, получив одобрение руководителя сервисной службы «МЕДИ», Василия Николаевича Пирожника. С этого момента все и началось.- Сколько человек в сервисной службе «КаВо Дентал Руссланд»? Какие основные задачи у службы? Наверняка ремонт не главное, ведь продукция высокого качества не может часто ломаться?- На тот момент, когда я пришел в компанию, кроме меня в отделе был всего один инженер, а проблем было явно больше, чем на двоих, и было опасение, что я не справлюсь. Основной задачей отдела является не только ремонт оборудования как таковой, а поддержание имиджа компании как стабильной и надежной, в которой уровень сервиса всегда на высоте. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/e5cbb0a589b87d1264759c29ff3f48b0.jpg" align=right border=0>Несмотря на то что оборудование сложное и относительно дорогое, оно все же нуждается в обслуживании и сервисной поддержке. Проведем параллель с автомобилями. Стоимость автомобиля может достигать сотню тысяч евро, и разве его не нужно обслуживать? Он не ломается? Это миф. Правда в другом: если оборудование эксплуатируют согласно всем нормам и правилам, если его периодически обслуживают - оно будет работать очень долго. У нас есть примеры, и их не мало, когда доктор успешно эксплуатирует оборудование KaVo более 20 лет и не собирается с ним расставаться. На сегодняшний момент в нашем арсенале две полностью оснащенные сервисные станции - в Москве и Санкт-Петербурге - и 7 инженеров, трудящихся на благо наших клиентов. Сервисная станция в Петербурге была первой, и она была открыта по образцу и подобию рабочих мест наших немецких коллег - укомплектована специализированными стендами и оборудованием для проверки, настройки и ремонта инструмента KaVo. В 2006 году нами был сделан второй шаг на пути развития - мы открыли аналогичный сервисный центр в Москве. Следует отметить постоянно увеличивающийся склад запасных частей, необходимый для максимально быстрого выполнения ремонта и профилактики инструмента при соответствующем качестве и гарантии. Кроме того, до сих пор действует акция от сервиса KaVo - оплаченная почтовая отправка инструмента на наш адрес, На каждой московской выставке мы стараемся продемонстрировать нашим клиентам часть наших возможностей касательно ремонта наконечников KaVо, тем самым вызывая большой к себе интерес и собирая значительное количество людей вокруг сервисного островка на стенде. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/ca768150976df4dcd27f5974aaa6db57.jpg" align=left border=0>Сегодня мы обладаем всем необходимым для того, чтобы быть рядом с доктором, работающим на нашем оборудовании. В столицах нам уже удалось переломить устоявшееся мнение о дороговизне сервиса KaVo. У нас вполне конкурентоспособные цены при самом высоком качестве. Акция на роторные группы по сниженным ценам при ремонте инструментов в наших сервисных центрах действует уже 2 года. В этом направлении мы достигли действительно больших успехов во многом благодаря своему отношению к делу, наличию запчастей на складе и особенному отношению к клиентам. Я стараюсь донести до своих инженеров главную мысль нашего дела: клиент пришел к нам с целью решить свои проблемы, И если он находит должный отзыв и быстрое решение, а также получает грамотную консультацию и уважительное к себе отношение - он всегда вернется к нам еще раз. Это и есть залог успеха - хороший сервис на вес золота. И, к сожалению, пока что в любой из сфер деятельности это дефицит.- С какими вопросами чаще всего обращаются в вашу службу? Ремонт, настройки, детали? - Ремонт и техническое обслуживание это лишь часть того, чем занимается в своей повседневной деятельности сервисный отдел «КаВо Дентал Руссланд». Очень часто мы консультируем клиентов в процессе подготовки к предстоящему монтажу, Долговечная и стабильная работа нашего оборудования берет свое начало еще с подготовки помещения к монтажу, т.е. грамотного проекта. Наше оборудование не шкаф, который можно поставить посредине кабинета без предварительной к тому подготовки. Доктора, приобретающие оборудование, намерены на нем работать и зарабатывать деньги. Поэтому должны быть соблюдены все правила, которые мы предъявляем к тому, кто готовит помещение перед инсталляцией оборудования. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/5636d1429334fff65c641d79d1e704db.jpg" align=right border=0>Приходится также заниматься обучением персонала тому, как правильно ухаживать за оборудованием и инструментами. Всe это продлевает оборудованию жизнь. Иными словами, сервис «вступает в игру» на разных этапах: перед продажей оборудования, во время и после нее. Перед продажей наша задача грамотно проконсультировать клиента, дать ему нужный вектор, зная, что после продажи придется с этим доктором работать и отвечать за сказанное. После продажи - это непосредственно гарантийное и послегарантийное обслуживание. - Как поставлена работа с регионами? Что позволяет быть оперативными в работе с «дальними городами»?- Во многом успех работы в регионах связан с правильно выбранным дилером, который трудится в этом регионе. Когда у тебя нет возможности всегда находиться рядом с клиентом - ты вынужден довериться дилеру. Соответственно, он должен работать в этих же рамках и тех же стандартах, что и мы. Мы должны разговаривать на одном языке - сервисные инженеры дилера должны быть обучены и должны иметь все необходимое для работы. Руководство дилера должно осознавать всю значимость сервисной службы и не экономить на этом. К сожалению, так происходит не всегда, и если так, то мы вынуждены искать более сильного партнера, который больше удовлетворяет требованиям всесторонней поддержки настоящих и будущих клиентов KaVo. Мы проводим регулярные тренинги технических специалистов как в Санкт-Петербурге, так и на заводе. Мы всегда открыты к сотрудничеству с сервисными инженерами, работающими в регионах. Мы готовы обучать их и делиться своими знаниями и опытом. Грамотный инженер в регионе существенно ускоряет процесс устранения неисправности, являясь при этом своеобразным мостком между нами и доктором, работающим на оборудовании KaVo, либо желающим приобрести наше оборудование. В самых удаленных регионах России в прошлые годы было установлено различными торговыми компаниями большое количество оборудования KaVo, и мы с удовольствием хотим пригласить к сотрудничеству докторов и технический персонал, работающий на оборудовании - Казалось бы, работы должно быть больше в столице. Тем не менее, основной офис и сервисная служба работают из Петербурга. Достаточно ли ато удобно для компании?- Работы в столице действительно хватает. И мы нуждаемся в усилении наших позиций в Москве. В московском офисе в настоящее время трудится три инженера, из которых один занимается непосредственно ремонтом инструмента и двое находится на постоянных выездах к клиентам, Выбор основной площадки в Петербурге был сделан в 2002 году. Думаю, не случайно. Иметь основной офис во втором городе страны удобно. Столица Канады, например в Оттаве, которая намного меньше, чем Торонто. То же можно сказать о США и т.д. Примеров много. Всем известны цены на нежилую недвижимость в Москве. В Санкт-Петербурге они значительно ниже. Тем самым мы удерживаем цены на свою продукцию, избегая лишних расходов. - На складе в России всегда достаточно любых запчастей для всего оборудования, или ряд элементов все равно придется заказывать и ждать из Германии?- Да, мы стараемся всегда иметь все основное на складе. Этого достаточно для того, чтобы быстро и оперативно решать вопросы не только в столицах, но поддерживать сервис дилеров, Здесь опять же очень важным является наличие буферного склада основных номенклатур у дилера. Будь ты трижды заслуженным сервисным инженером, нет у тебя запчастей - нет сервиса, и есть нарастающий негатив со стороны разочарованного доктора. В настоящий момент запчасти, отсутствующие на складе, доставляются в Санкт-Петербург из Германии за три недели после размещения заявки. Для нас в этом году это настоящее достижение, ведь сроки поставки запчастей еще недавно были значительно больше этого срока. - Чем принципиально и выгодно для стоматолога отличается сервис по оборудованию, предоставляемый компанией «КаВо Денгал Руссланд», от других компаний на российском рынке? - На сегодняшний момент мы являемся единственным сервисом с такой технической базой от производителя. Как я уже упомянул ранее, скорость реакции и наличие необходимой запчасти на складе либо возможность ее быстрой доставки с завода - это наши козыри. Мы также заботимся о наличии имиджевой составляющей нашей работы. Стиль работы KaVo узнаваем. <IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/2e42096c336830a63deda8dbbda3fa72.jpg" align=left border=0>Подтверждением тому являются положительные отзывы наших постоянных клиентов. Из них: МА «МЕДИ» (Санкт-Петербург), Международная клиника «МЕДЕМ». Американская Медицинская клиника (Санкт-Петербург), Профессорская клиника (Москва), Клиника ЦБ и Сбербанка (Москва), «Мастердент». Орловский и коллеги (Москва), Клиника Управления делами Президента РФ (Москва) и многие другие.- Какую мысль Вы хотели бы донести через газету до наших стоматологов - потребителей продукции под маркой «КаВо Дентал»? - Уважаемые наши клиенты. Выбрав KaVo, вы вливаетесь в большую и Дружную семью с хорошим достойным именем. Мы можем гарантировать стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Выбирая как автомобиль, так и оборудование, мы всегда обращаем внимание на наличие сервиса и его качество. Вопрос цены давно уже не главный при решении проблем. Также, конечно, я хочу поблагодарить тех, кто уже предпочитает наш бренд. Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку и присутствие. Ваше мнение формирует то, что сейчас стоит за названием - «КаВо Дентал Руссланд».<hr align=center width=90% size=1>Источник: www.dentoday.ru

<ul>

<li><a href='/vsestati/nashim-chitatelyam-otvechaet-katerina-andreeva'>Нашим читателям отвечает Катерина Андреева</a></li>

<li><a href='/vsestati/chetvertaya-otchetnaya-konferentsiya-po-stomatologii-sno'>Четвертая ОТЧЕТНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ПО СТОМАТОЛОГИИ СНО</a></li>

<li><a href='/vsestati/kompyuternaya-informatsionnaya-sistema-'Неотложные-SOSтояния''>Компьютерная информационная система "Неотложные SOSтояния"</a></li>

<li><a href='/vsestati/xv-yubileyny-rossiyskiy-natsionalny-kongress-«chelovek-i-lekarstvo»'>XV Юбилейный российский национальный конгресс «Человек и лекарство»</a></li>

<li><a href='/vsestati/2-y-obshherossiyskiy-chempionat-stomatologicheskogo-masterstva-v-nominatsii-'Обезболивание-и-оказание-неотложной-помощи-в-стоматологии''>2-й Общероссийский чемпионат стоматологического мастерства в номинации "Обезболивание и оказание неотложной помощи в стоматологии"</a></li>

</ul>