Влияют ли ошибки в выборе слов на отношения с пациентами?Влияют ли ошибки в выборе слов на отношения с пациентами?

Предварительная запись к врачу стоматологу
Луганский стоматологический кабинет в Москве

Наталья Хворостинова, Стоматолог в Москве
+7 929 636 99 14
email: natalka@qstoma.com
Сайт: nadent.ru
Facebook: https://www.facebook.com/natali.khvorostinova
Instagram: https://instagram.com/khvorostinovanatalia
Обо мне: http://nadent.ru/about

Задать вопрос врачу стоматологу

<h2>Влияют ли ошибки в выборе слов на отношения с пациентами?</h2>

<div id="content"><div id="news-id-769">Влияют ли ошибки в выборе слов на отношения с пациентами? Автор:&nbsp;Ричард Геллер В 1990 году я написал книгу &laquo;Стоматологические лечение: как удовлетворить все капризы пациентов&raquo;. Она стала единственным в своем роде бестселлером, посвященным вопросу &nbsp;продаж стоматологических услуг.Вот тогда-то мне и открылась вся сила слов-стимулов. Слова-стимулы создают в сознании пациента яркий мысленный образ, который может быть как позитивным, так и негативным. Негативный стимул вызывает ощущение страха. Позитивный же, напротив, создает чувство комфорта.Если вы знаете, употребления каких слов-стимулов следует избегать, вы можете значительно повысить эффективность общения с пациентами, создать для них более приятную атмосферу и увеличить число заказов.Вот что происходит, если вы используете слова-стимулы: Наш разум &ndash; это ассоциативный механизм. Услышав слово-стимул, мы мысленно ассоциируем его с чем-то другим. Вот пример позитивных слов-стимулов: объятия, улыбки, восторг, смех, семья, взволнованный. К негативным словам-стимулам относятся: сверло, корневой канал зуба, инъецировать, рентген (да, и &laquo;рентген&raquo;&nbsp; тоже).Видите? Позитивные слова-стимулы ассоциируются с чем-то приятным.Как только прозвучало слово-стимул, включается механизм &laquo;связывания&raquo;. Если вы используете позитивные слова-стимулы, и ведете себя соответственно, это соединяется в сознании пациента с приятными воспоминаниями и ощущениями. Пациент считает вас замечательным человеком!Это происходит на бессознательном уровне, причем всегда. Уверяю вас. В любой ситуации общения, независимо от того, осознаете вы это или нет.Аналогично, негативные слова-стимулы вызывают соответствующие ассоциации. Пациент испытывает дискомфорт, и это негативное ощущение соотносится у него в сознании с вашим образом. Если вы этого не осознаете, особенно при первом знакомстве, есть риск растерять пациентов прежде, чем у них появится возможность узнать вас поближе и оценить ваши положительные качества.Негативные слова-стимулы доминируют над &nbsp;чувствами пациента. Если пациент уже вас знает, то он не уйдет, услышав негативное слово-стимул. Но это может стать причиной сокращения числа его обращений в вашу клинику.Большинство стоматологов использует множество негативных слов-стимулов, которые вызывают отрицательные ассоциации в сознании пациента. В этом случае пациент реагирует негативно, и число обращений снижается. Отказавшись от использования ряда негативных слов, вы можете увеличить частоту обращений на 20%.Извлекайте выгоду от использования слов-стимулов. Прежде всего, запомните то, чего пациенты боятся больше всего &ndash; я называю это Ужасная Тройка:<div align="justify"><ol><li>Иглы</li><li>Сверла</li><li>Боль</li></ol></div>Ужасная Тройка долгие годы удерживает пациентов от обращения к стоматологу. Даже те из них, кто является на регулярные проверки и обычно послушно выполняет все предписания, могут отказаться от реставрационных процедур из-за страха. Но они вам в этом не признаются. И они не смогут определить, страх перед чем из вышеперечисленного является более сильным: перед иглами, сверлами или болью. (А обычно один из них доминирует, даже если пациент до смерти боится всех трех).Они скажут, что не согласны на лечение из-за денег. Деньги являются Смертельным Доводом, против которого вам нечего будет возразить. Да, в некоторых случаях это действительно деньги. Но часто причина &ndash; в страхе.Я отправляюсь на прием к стоматологу, где гигиенист проводит меня в кабинет и усаживает в кресло. После периода ожидания наступает время сделать рентген. Если гигиенист умна и компетентна, она скажет &laquo;Пора сфотографировать ваш рот изнутри&raquo;. Она не станет произносить слово &laquo;рентген&raquo;.Рентген &ndash; это немного пугающе. (Страх перед приступом рвоты и страх боли).Во время проведения процедуры чистки она обнаруживает нетвердую область в моляре. Подходит стоматолог&nbsp; и быстро осматривает эту область, пробирует ее, изучает цифровую рентгенограмму. Он говорит &laquo;У вас здесь кариозная полость, причем несколько надтреснутая. Думаю, нужно поставить пломбу&raquo;. &laquo;С новокаином?&raquo;,- говорю я. В это мгновение я уже сильно волнуюсь. &laquo;Да&raquo;, - отвечает он. &laquo;Возможно, я сделаю 2 или 3 инъекции. Вы ничего не почувствуете, только легкое покалывание в самом начале&raquo;. О, нет. Я не слышу ничего, что говорится после слова &laquo;инъекция&raquo;. Это действительно пугающее слово. Более подходящей была бы фраза &laquo;мы выключим вашу чувствительность&raquo;.Ему следовало ответить так: &laquo;Мы выключим вашу чувствительность, и вам будет комфортно. Действие лекарства быстро заканчивается, и через час или около того вы сможете говорить и принимать пищу&raquo;.Свое правильное намерение он не сумел правильно выразить, употребив очень негативное слово-стимул.Видите разницу? Выключить чувствительность. Это хорошо.&nbsp;Слово &laquo;инъекция&raquo; активирует болевые центры в моем мозгу, и это меня беспокоит. И я не слышу ничего, что говорит стоматолог. Я попросту сосредоточен на мысли об инъекциях, на образе огромной ужасающей иглы, которая втыкается прямо мне в щеку, как в фильме ужасов.К сожалению, но так оно и есть. Существуют слова, которые не следует употреблять, слова, которые вызывают&nbsp; очень негативные ассоциации. Уберите их из вашего лексикона, используйте другие слова, обучите этому ваш персонал, и наблюдайте за тем, как увеличивается&nbsp; количество пациентов, и как улучшается их отношение к вам.&copy; 2008&nbsp;Stomatologia.By<div></div></div></div>

<div> Интересные статьи:

</div>

<ul>

<li><a href='/vsestati/geksetidin-(hexetidine)'>Гексетидин (Hexetidine)</a></li>

<li><a href='/vsestati/holisal-(cholisal)-0'>Холисал (Cholisal)</a></li>

<li><a href='/vsestati/mundizal-gel-0'>Мундизал гель</a></li>

<li><a href='/vsestati/zabolevaniya-desen-3'>Заболевания десен</a></li>

<li><a href='/vsestati/zabrus'>Забрус</a></li>

<li><a href='/vsestati/rekonstruktsiya-zubov-1'>Реконструкция зубов</a></li>

<li><a href='/vsestati/эlgifluor-0'>Эльгифлуор</a></li>

<li><a href='/vsestati/anti-angin-formula-(anti-angin-formula)-pastilki-0'>Анти-Ангин формула (Anti-Angin formula) пастилки</a></li>

<li><a href='/vsestati/parodontal-f5-med-0'>Пародонтал Ф5 МЕД</a></li>

<li><a href='/vsestati/metrogil-denta-(metrogyl-denta)-0'>Метрогил Дента (Metrogyl Denta)</a></li>

</ul>