«Клиника „под ключ”» (презентация книги)«Клиника „под ключ”» (презентация книги)

Предварительная запись к врачу стоматологу
Луганский стоматологический кабинет в Москве

Наталья Хворостинова, Стоматолог в Москве
+7 929 636 99 14
email: natalka@qstoma.com
Сайт: nadent.ru
Facebook: https://www.facebook.com/natali.khvorostinova
Instagram: https://instagram.com/khvorostinovanatalia
Обо мне: http://nadent.ru/about

Задать вопрос врачу стоматологу

<h2>«Клиника „под ключ”» (презентация книги)</h2>

<IMG src="http://www.dentoday.ru/pict/4eb8006034b6d6eda198ac11e2628431.jpg" align=left border=0>В.В. Бойко &shy; академик Международной БПА, чл.&shy;корр. Петровской Академии наук и искусств, д.пс.н., проф., зав. кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПб ИНСТОМ (Санкт&shy;Петербургский институт стоматологии последипломного образования)Можно без колебаний утверждать, что любой владелец клиники, директор и главный врач хотели бы наилучшим образом организовать работу своего коллектива. Чтобы все звенья системы сопровождения пациента от «входа» до «выхода» действовали без сбоев и эффективно, чтобы каждый представитель контактного персонала хорошо понимал и выполнял свои обязанности, чтобы были в наличии и соответствовали юридическим и медицинским требованиям документы, адресованные пациентам. Если готовится реклама или буклет, если обновляется сайт клиники в интернете, если есть идея создавать свой брэнд или укрепить связи с общественностью, то, понятно, все хочется сделать на высшем уровне и не потратить деньги зря. А еще важно, чтобы инновации – технологические и управленческие – принимались бы всем коллективом и быстро приносили прибыль.Сказать иначе, руководители хотят иметь клинику «под ключ» и при этом периодически усовершенствовать свою корпоративную философию и культуру, обновлять документно&shy;информационное оснащение процесса предоставления услуг и инструкции для персонала.Желания и замыслы организаторов и участников стоматологического бизнеса позволяет воплотить в жизнь книга «Клиника „под ключ”» – первый том из шести, выходящих под общим названием «Психология и менеджмент в стоматологии». (Последующие тома: «Персонал и персонал&shy;технологии», «Врач и пациент», «Администратор и пациент», «Врач и ассистент», «Прибыльный сервис»).«Клиника „под ключ”» написана для тех, кто не успокоился на достигнутом и намерен всегда развиваться: увеличивать прибыль, расширять поток пациентов, укреплять отношения с персоналом, стабилизировать кадры, выдерживать конкуренцию в занятой нише бизнеса. Причем с минимальными затратами, на что нацелены разумный владелец клиники, предприимчивый директор и толковый менеджер.Минимизация капитальных вложений и достижение желаемых эффектов возможны, если рассчитывать не на увеличение числа кресел и закупку новых технологий, то есть экстенсификацию, а на внутренние резервы клиники – интенсификацию. В последнем случае требуется пересмотреть основные стратегии и тактики, а может быть, решительно изменить или хотя бы обновить в своей практике то, что стало привычным, но исчерпало себя, хотя не осознается в силу разных причин: отсутствие необходимых знаний, наличие самодовольства, «эмоциональное выгорание» или просто «глаз замылился».Содержание «Клиники „под ключ”» – это более 1000 страниц, раскрывающих узловые моменты коммерческого успеха в стоматологии. Книга рассчитана на вдумчивого читателя, желающего понять суть конкретных явлений, процессов и проблем повседневной практики и настроенного надолго или навсегда остаться в избранной сфере деятельности. Не важно, сколько кресел у Вас и какое количество сотрудников, Вы только начали или продолжаете свой бизнес. Проблемы есть всегда и у всех, их надо решать с учетом современных знаний и опыта коллег, изложенного в книге.По нашему убеждению, максимально полезно читателю такое содержание:1. Минимум теоретических посылок к каждой поднимаемой проблеме – современный подход, понятия, дискуссионные вопросы. Владельцы, руководители и рядовые сотрудники клиник (значительная часть материала первого тома адресована им) должны быть достаточно просвещенными. В противном случае невозможно понимать, принимать и эффективно использовать знания. В книге ведется борьба против приблизительных и искаженных представлений о внешнем, внутреннем и интерактивном маркетинге, корпоративной философии и культуре, рекламе, брэнде, интернете, связях с общественностью. Раскрывается суть и предпосылки для реорганизации, усовершенствования и инноваций в стоматологическом бизнесе. 2. Критический анализ работы стоматологических клиник в разрезе каждой поднимаемой проблемы. Читатели должны понять, «что такое хорошо и что такое плохо»; что привлекает, а что отталкивает потребителя услуг; когда можно нарваться на неприятности, вплоть до судебного разбирательства, а когда создается реальное конкурентное преимущество.Нередко руководители и сотрудники клиник вполне удовлетворены тем, что имеется в части информационно&shy;документного обеспечения (договор оказания услуг, медицинская карта, анкета о здоровье, информированные добровольные согласия, положение о гарантиях). «У нас это есть», – заявляют они. Но отвечают ли документы и информация, рассчитанная на потребителя услуг, законам РФ, медицинским требованиям, нормам читабельности и коммуникабельности? Способна ли документация играть роль неодушевленного посредника во взаимодействии с клиентами? Обладает ли она конкурентной способностью? Понять это можно только в результате осмысления должного и достигнутого, с привлечением рассмотренных нами образцов документов, действующих в клиниках (изучен и отражен в томе I опыт более 50 стоматологических учреждений России и ближнего зарубежья).Как показывают наши исследования, недостатки документно&shy;информационного сопровождения пациентов от «входа» до «выхода» разнообразны, а порой просто шокируют, но руководители их не видят. Может быть, документы и информация в целом удовлетворительны, однако умеет ли персонал правильно работать с ними, чтобы приобрести преимущество перед конкурентами? Давно ли обновлялись документно&shy;информационные источники или они ксерокопируются из года в год со всеми ошибками? В книге предложены образцы юридической, медицинской и маркетинговой документации, адресованной пациентам. 3. Практические рекомендации.Практическая направленность – обязательное условие принятия читателями содержания любого раздела, главы и параграфа. Поэтому при постановке каждой проблемы обсуждаются: признаки состояния дел в клинике, типичные ошибки в реализации замыслов руководителей и использовании разработок информационно&shy;документного сопровождения пациентов от «входа» до «выхода». При помощи выписанных критериев и изложенных недостатков владелец клиники, менеджер, сотрудники получают возможность оценить свои действия в прошлом и настоящем, наметить перспективы развития. Как показывает практика, некоторые руководители частных стоматологических организаций не видят аномалий в своей управляемой системе (это может быть маленькая, средняя, большая клиника или фирма): несоответствие менеджмента коммерческим целям, дисфункциональность, «болезненное» состояние, метастазы «совковости». Материал на эту тему – своего рада зеркало, в котором можно узнать себя и свою клинику.Возьмем пример. Как известно, каждая клиника находится в процессе развития – эволюционного или инволюционного. Хотелось бы, чтобы непрерывно проявлялась позитивная управляемая динамика. В частности, это касается профессионального роста сотрудников, работающих в условиях коммерции. Традиционно присваиваемые категории здесь неадекватны. На страницах книги рассматриваются векторы профессионального усовершенствования участников передней линии. Врач должен трансформироваться по такой схеме: «мануальщик» – «продавец услуг» – «менеджер продаж»; ассистент: «помощник» – «участник диады» – «участник триады»; администратор: «регистратор» – «информатор» – «бизнес&shy;единица». Владельцам клиник и его ближайшим помощникам важно знать, по каким признакам отличаются профессионалы разного уровня развития, какие задачи перед ними надо поставить, как помочь реализовать намеченные цели профессионального роста.4. Инструментальный подход к организации дел в клинике.Инструментальность – значит руководство к действию: что, как и в какой последовательности надо делать, если требуется осуществить реорганизацию, усовершенствование или инновацию. Нами предлагаются разработки – бери, внедряй, обогащай свою практику. Можно сказать более приземленно: используй опубликованные материалы и повышай доходы за счет того, что пациенты оценят твои конкурентные преимущества, а персонал почувствует облегчение в работе.Читатель первого тома найдет полный пакет образцов информационно&shy;документного сопровождения пациентов от «входа» до «выхода»: договор оказания услуг, медицинская карта, анкета о здоровье, информированные добровольные согласия на все виды лечения, буклеты по различным проблемам пациентов, положение о гарантиях. В книге приведены образцы корпоративной философии и культуры – это инструменты идеологии частного предприятия.В соответствии с понятием «инструментальность» предложены технологии, позволяющие внедрять непопулярные в коллективе новшества (прежде всего управленческие), и методики, помогающие непредвзято оценить состояние клиники.5. Защита интересов пациентов.Вся деятельность руководителей и персонала должна быть направлена на удовлетворение ожиданий, запросов и притязаний пациентов. Это аксиома успешного бизнеса, удержания и увеличения потока пациентов. Вот почему автор всех изданий (психолог) защищает интересы пациентов и от их имени оценивает работу клиники.Ограничимся одной иллюстрацией: глава «Гарантии – норма в стоматологии». Рассматриваются клинический, маркетинговый и психологический аспекты проблемы. В противовес тем владельцам клиник и докторам, которые отрицают гарантии в стоматологии, приводятся аргументы, показывающие необходимость их предоставления каждому пациенту, на каждую выполненную работу с учетом ряда указываемых обстоятельств. Гарантии должны даваться либо в виде сроков (гарантийного срока и срока службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения. Такой подход соответствует закону «Об охране прав потребителей» (там, где правомерно определять сроки) и общемедицинской практике (там, где уместен процент вероятности позитивного исхода лечения) и демонстрирует уважение к личности потребителя услуг. Судите сами. Как можно брать большие деньги за лечение и говорить при этом «Гарантий не даем» или «Даем гарантии только на материалы и соблюдение технологий»? Не правомерно также выдавать один и тот же срок (часто не ясно какой – гарантийный или срок службы) на тот или иной вид лечения, например постановку пломбы. Пациентам не нравится конвейерный подход. Кстати отметим: корректное определение гарантий обеспечивает профессиональную и юридическую защиту стоматологу, и это также объясняется читателям.6. Полезность содержания книги для контактного персонала.Название тома «Клиника „под ключ”» наводит на мысль, будто он обращен к владельцам бизнеса и менеджерам. Это не совсем так: врачи, ассистенты и администраторы также найдут для себя рекомендации и инструментальные сведения. <hr align=center width=90% size=1>Источник: www.dentoday.ru

<ul>

<li><a href='/vsestati/iv-nauchno-prakticheskiy-seminar-opt-i-perspektiv-klinicheskogo-primeneniya-implantatov-konmet-sanatoriy-«otradnoe»-22-sentyabrya-2005g'>IV НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР ОПЫТ И ПЕРСПЕКТИВЫ КЛИНИЧЕСКОГО ПРИМЕНЕНИЯ ИМПЛАНТАТОВ КОНМЕТ САНАТОРИЙ «ОТРАДНОЕ», 22 СЕНТЯБРЯ 2005г</a></li>

<li><a href='/vsestati/est-vrachi-kotore-nas-predpochitayut-i-est-vrachi-kotore-nas-eshhe-ne-znayut-0'>Есть врачи, которые нас предпочитают и есть врачи, которые нас еще не знают</a></li>

<li><a href='/vsestati/zabolevanie-parodonta-parodontit-zapah-izo-rta'>Заболевание пародонта пародонтит запах изо рта</a></li>

<li><a href='/vsestati/dve-zvezd-na-nebosklone-sovremennoy-hirurgii-i-implantologii-ot-avstriyskoy-kompanii-w-h-dentalwerk'>Две звезды на небосклоне современной хирургии и имплантологии от австрийской компании W&amp;H Dentalwerk</a></li>

<li><a href='/vsestati/anthos-vedushhaya-italyanskaya-torgovaya-marka-v-oblasti-zubovrachebnogo-oborudovaniya'>ANTHOS - ведущая итальянская торговая марка в области зубоврачебного оборудования</a></li>

<li><a href='/vsestati/1-ya-mejdistsiplinarnaya-konferentsiya-hirurgov-ortodontov-i-logopedov-po-probleme-mediko-sotsialnoy-reabilitatsii-patsientov-detskogo-vozrasta-s-chelyustno-litsevmi-patologiyami-sovremenne-metod-korrektsii-anomaliy-prikusa-v-detskom-vozraste'>1-я Междисциплинарная конференция хирургов, ортодонтов и логопедов по проблеме медико-социальной реабилитации пациентов детского возраста с челюстно-лицевыми патологиями. Современные методы коррекции аномалий прикуса в детском возрасте</a></li>

</ul>