Рекомендация
Студентам
Вы можете использовать данную статью как часть или основу своего реферата или даже дипломной работы или своего сайта
Просто перейдите по ссылке ниже, редактируйте статью, все картинки тоже доступны, все бесплатно
Редактировать статью?!
Скачать статью в формате PDF
Сохраните результат в MS Word Docx или PDF, делитесь с друзьями, спасибо :)
Категории статей
15 лет с мыслью о качестве
В декабре уходящего 2007 года Профессорский медицинский центр «Исида» (Мытищи, Московская область) отметил свое 15-летие. Готовились к событию активно, творчески, всем коллективом.
Ключевым мероприятием праздника стало проведение Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством в медицине», которая состоялась 14 декабря в ГДК «Мытищи». На форум прибыли корифеи отечественной стоматологии, главные врачи медицинских учреждений Московской области и Мытищинского района, руководители стоматологических клиник со всей России.
Обсуждался наиболее актуальный вопрос медицинской практики:
КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ – как уйти от мертвой буквы и превратить идею в жизнеспособную, действенную систему?
• Что такое качество в медицине?
• Как видят качество пациенты и специалисты?
• Каковы критерии качества?
• Как контролировать соблюдение качества?
Конференция явилась своего рода итогом 15-летней деятельности ПМЦ «Исида».
Мытищи принимали в этот день гостей из Твери, Казани, Орла, Челябинска, Реутова, Электростали, Железнодорожного, Дубны, Коломны, Дмитрова, Пушкино, Каширы, Обнинска.
Профессор В.Д. Вагнер (заместитель директора ЦНИИС и ЧЛХ, президент СтАР, заслуженный врач РФ, д.м.н.), предваряя свой доклад, подчеркнул, что проблема, которая вынесена на обсуждение, не решается в одночасье. Но если раньше она не декларировалась, то сегодня обеспечение контроля качества медицинской помощи является одним из лицензионных требований, и каждое медицинское учреждение обязано обеспечить этот контроль в соответствии с Постановлением Правительства №30 и технологиями, утвержденными Министерством здравоохранения. Но для того чтобы обеспечить контроль и экспертизу качества, должны существовать определенные критерии, первым из которых абсолютное большинство специалистов называет соблюдение стандартов. На сегодняшний день, к сожалению, в России таких стандартов практически не существует. Рассказывая о правовых основах взаимоотношений с пациентами и 
гарантиях оказания качественных медицинских услуг, В.Д. Вагнер привел такие живые примеры из практики, что его доклад горячо обсуждался в перерыве конференции.
Тем интереснее разворачивался обмен мнениями, что выступали как многоопытные профессионалы, посвятившие работе в данной сфере целую жизнь, так и молодые руководители стоматологических клиник, предлагавшие интересные, подчас кардинально новые методы подхода к управлению качеством в медицине.
Подводя итоги конференции, генеральный директор Профессорского медицинского центра «Исида» Анна Сергеевна Распопова сказала:
«В условиях стремительного развития стоматологии и очень большого количества рекламы крайне важен объективный взгляд на то качество, которое мы предлагаем пациентам в действительности. Создано множество клиник самого разного уровня. Беспристрастный анализ показывает, что на сегодняшний день руководители не всегда имеют адекватное представление об уровне качества медицинских услуг в своем учреждении».
Над проблемой качества и созданием соответствующих стандартов научные круги работают давно.
Например, профессор В.Т. Шестаков (заместитель директора ЦНИИС и ЧЛХ по экспертизе качества, д.м.н.) 30 лет занимается этими вопросами. Очень важно было услышать в докладе Владимира Трофимовича, как государство 
видит систему развития вневедомственного контроля качества, какие будут создаваться организации, как этот процесс будет регулироваться.
Как всегда, поучительным было выступление О.Г. Ковалевской (нач. организационно-методического кабинета МОСП, заслуженный врач РФ). Огромное уважение вызывает опыт этого человека, который является прекрасным организатором и первопроходцем в стоматологии, в том числе в создании новых критериев оценки работы врача со страховыми компаниями и на государственном приеме.
Большой интерес представил для нас доклад Р.М. Маковской. Метод, разработанный в Московском областном консультативноаналитическом центре в сфере медицинской и фармацевтической деятельности, который возглавляет Раиса Максимовна, – это направление будущего. Уровень качества в медицинском учреждении согласно данному методу приобретает официальное подтверждение путем присвоения сертификата качества того или иного класса, что важно как для клиник, так и для пациентов.
Неоценимы знания и та информация по вопросу экспертизы качества, которыми обладает М.З. Миргазизов (кафедра клинической стоматологии и имплантологии ИПК ФМА РФ, президент Российской ассоциации стоматологической имплантологии, председатель Высшего экспертного совета СтАР, заслуженный деятель науки РТ, д.м.н., профессор). Участие Марселя Закеевича в конференции в статусе председателя и докладчика – очередной практикум для каждого мыслящего специалиста.
Во втором отделении выступили с докладами руководители стоматологических учреждений из Челябинска, Орла, Реутова и молодые практикующие врачи. Эти выступления были тем интереснее, что в канве конференции они оказались, на наш взгляд, очень важной составляющей. С одной стороны, мы увидели академический, научный подход, с другой – реализацию знаний, опыта и собственных изысканий в практической деятельности клиник.
Так, Д.В. Серов (генеральный директор Группы компаний Global Dent – «Стоматологическая практика», к.э.н. (Челябинск)) провел большие маркетинговые исследования в ракурсе понимания качества пациентом. Многое в докладе потенцировало к размышлению. В частности, следующая мысль: когда врач находится на службе у государства, он выполняет госзаказ; когда пациент платит деньги, то врач находится на службе у пациента. Мы действительно не можем обойтись без всестороннего изучения потребностей пациента, если хотим оказывать качественную помощь.
Г.Б. Бедненко, главный врач Реутовской стоматологической клиники, рассказал о своем опыте создания системы контроля качества в клинике. Возглавляемая им клиника – очень большая (24 кресла). Тем не менее, конкурентоспособность ее стабильна именно за счет высокого качества услуг. Здесь выстроена реально работающая система управления качеством. Это одна из немногих клиник, в которой имеется объективное представление о потребностях пациента и предлагаемом качестве медицинской помощи.
Интересное исследование было представлено в докладе директора стоматологической клиники «32» (Орёл) М.В. Титовой. Пациенты качество клиники начинают определять уже с подъезда. Сервис как одно из средств установления доверия между медицинским учреждением и пациентом – это фактор, который должен учитываться каждым сотрудником, прежде всего врачом.
Мы дали слово молодым специалистам клиники «Исида» – врачу-стоматологу, эксперту О.В. Кияница и менеджеру по обучению и развитию персонала Е.Д. Феськовой. Почему мы сочли это важным? Сегодня мы располагаем прекрасными молодыми творческими силами. Эти люди стоят в первых рядах создания системы, они пишут кандидатские, изучают литературу, участвуют в разработке стандартов. Они, как говорится, все делают своими руками. Считаю, руководители должны уметь грамотно ставить задачи и координировать их решение. И если мы хотим вырастить ответственное поколение специалистовпрактиков, то должны не бояться доверять своим сотрудникам апробирование и внедрение новейших разработок и смело выносить наш опыт на суд корифеев стоматологии и общественности.
Известно – творческий потенциал человека не ограничивается профессиональной сферой. В эти зимние дни таланты «исидовцев» расцвели по-весеннему – ярко и свежо. Настоящим сюрпризом стал необыкновенный концерт, подготовленный сотрудниками «Исиды». И думалось, глядя: «нет лиц краше тех, которые озаряет радость совместного труда и творческое вдохновение».
Материал подготовила
Наталия СПИЦЫНА,
специалист по связям с общественностью
Профессорского медицинского центра «Исида»
(Мытищи, Московская область)
Источник: www.dentoday.ru
