Рекомендация
Студентам
Вы можете использовать данную статью как часть или основу своего реферата или даже дипломной работы или своего сайта
Просто перейдите по ссылке ниже, редактируйте статью, все картинки тоже доступны, все бесплатно
Редактировать статью?!
Скачать статью в формате PDF
Сохраните результат в MS Word Docx или PDF, делитесь с друзьями, спасибо :)
Категории статей
Добровольная сертификация стоматологических услуг
Если рассматривать зарубежный опыт, то можно увидеть, что в большинстве случаев сертификация проводится добровольно. Ситуация, когда изготовитель, поставщик или предприятие, оказывающее услуги, сами заинтересованы в проведении сертификационных работ, является нормой. Добровольная сертификация дает возможность убедиться самим и доказать потенциальным потребителям, что их продукция (услуга) должного качества. В ряде случаев, подобная сертификация становится практически, обязательной из-за ее экономической целесообразности в условиях острой конкуренции. Ведь к продукции (услуге), прошедшей процедуру сертификации доверия значительно больше, а, следовательно, выше на нее спрос. В экономически развитых странах уже давно действуют десятки и сотни систем добровольной сертификации.
Не зря в данной статье каждый раз после слов "продукция" добавлялось слово "услуга". Ибо речь далее пойдет именно о ней. Если отвлечься от основной темы данной статьи и взглянуть на положение рынка услуг несколько шире, не замыкаясь на сфере медицины и стоматологии, то можно увидеть сведущую картину. Хотя работы по сертификации услуг начались еще с 1992 года с вступлением с силу Закона РФ "О защите прав потребителей", но тут же возник ряд трудностей. Основной проблемой стало отсутствие достаточной нормативной базы и необходимых стандартов. В 1997 году постановлением Госстандарта России утверждены "Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации". Однако на данном этапе существует всего 8 систем сертификации услуг. Надо ли говорить, что это крайне мало, когда подчас от оказываемых услуг зависит здоровье граждан.
Вернемся вновь в нашу отрасль. Как было отмечено выше, существует недостаточность в нормативных актах и стандартах. Та же ситуация присутствует и в области самого понимания термина. "Медицинская услуга - мероприятие или комплекс мероприятий, направленные на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющие самостоятельное законченное значение и определенную стоимость" (ОК ПМУ 91500.09.-0001 -1998). Учитывая, что "оказание медицинских услуг" нередко отождествляется с понятием "оказание медицинской помощи" тем же стандартом утверждено понятие "медицинской помощи" - комплекс мероприятий, включающий медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное и другое обеспечение, направленные на удовлетворение потребностей населения в поддержании и восстановлении здоровья". Иными словами это близкие, но не идентичные понятия. Медицинская, в том числе стоматологическая, помощь - понятие, по сути, более широкое, чем понятие медицинская, в том числе стоматологическая, услуга. Не останавливаясь на принятых, стандартизованных понятиях "простая, сложная и комбинированная медицинская услуга", как бы в развитие мысли о многообразии понимания термина "услуга", приведем лишь его официальную трактовку, принятую Международной организацией по стандартизации (ИСО), что немаловажно и для стоматологической общественности в условиях перехода к рыночной экономике. Услуга - это результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя (МС ИСО 9004-2).
По функциональному назначению, стоматологические услуги, оказываемые пациентам - потребителям этих услуг, официально подразделяются на материальные, т.е. обеспечивающие изготовление в соответствие с медицинскими показаниями, новых изделий стоматологического назначения (зубных, челюстно-лицевых и ортодонтических протезов, аппаратов и других изделий) или восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств этих изделий, а также виды работ, связанные с их изготовлением, изменением, ремонтом, сохранением, приемом, доставкой и т.д. и нематериальные, т.е. обеспечивающие поддержание и восстановление здоровья граждан, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства и т.д.
С учетом того, что было сказано выше, мы подошли к основной части данной статьи. Органом по сертификации "ДЕНТЕК" в период с октября 1999 г. по апрель 2000 г. совместно с ЦНИИ стоматологии РФ и при участии Стоматологической Ассоциации России, была разработана и одобрена Минздравом России, Система добровольной сертификации стоматологических услуг. Подобная Система впервые среди других специализированных медицинских служб России, официально зарегистрирована в Госстандарте России и в установленном законом порядке, защищены все права на нее. В настоящее время дано начало ее апробации и поэтапному внедрению на избранных "пилотных" территориях (Новосибирская и Саратовская области), на что получено официальное согласие соответствующих органов исполнительной власти этих субъектов Российской Федерации. Однако это не исключает возможности подачи заявки от организаций и частных лиц из других регионов Российской Федерации.
Центральным (руководящим) органом данной Системы является упомянутый выше ОС "ДЕНТЕК", имевший до этого уникальный в стране, более чем 7-летний, предшествующий опыт стандартизации и сертификации продукции стоматологического назначения.
Началом этой сложной и долговременной работы будет, прежде всего, отбор, специальная подготовка и аттестация экспертов по сертификации стоматологических услуг на базе единого в стране Центра их подготовки и повышения квалификации по специально разработанным и утвержденным программам. Этот процесс уже начат и на сегодняшний момент, после соответствующего обучения, статус экспертов получили 20 специалистов из указанных выше, специально избранных регионов. Это позволит не только постепенно сформировать в рамках данной Системы высоквалифицированный и авторитетный институт независимых экспертных и социологических исследований (испытаний) в сфере сертификации стоматологических услуг, но и сразу взять курс на формирование в данной Системе когорты аттестованных специалистов-экспертов (аудиторов), высокий профессиональный и моральный уровень которых не мог бы, ни при каких обстоятельствах быть подвергнут какому бы то ни было сомнению со стороны любого из заявителей работ по сертификации стоматологических услуг-соискателей сертификатов и знака соответствия данной Системы.
Развитие в Российской Федерации добровольной сертификации услуг позволит существенно повысить качество оказываемых стоматологических услуг населению, а так же поднять сами услуги на новый уровень. Кроме того, сертификат, подтверждающий надежность и профессионализм врача, это еще и помощь в получении лицензии на данный вид деятельности и дополнительный престиж как для самих специалистов. Так и для клиник, где они работают.
Автор: Быкова Е.А. - главный специалист ЦНИИС РФ, отдела стандартизации и сертификации, при содействии АНО ОС "Дентек"
Источник: www.dentoday.ru
