Рекомендация
Студентам
Вы можете использовать данную статью как часть или основу своего реферата или даже дипломной работы или своего сайта
Просто перейдите по ссылке ниже, редактируйте статью, все картинки тоже доступны, все бесплатно
Редактировать статью?!
Скачать статью в формате PDF
Сохраните результат в MS Word Docx или PDF, делитесь с друзьями, спасибо :)
Категории статей
Новости Корпунктов
Говорят, что «театр начинается с вешалки», а знакомство со стоматологической клиникой – с общения с администратором, независимо от того, происходит оно по телефону или при личном контаткте. 21–22 марта (вторник – среда) ООО «Нижстоминфо» пригласили на семинар с практическими занятиями врачей и администраторов стоматологических клиник, который проводила директор школы современного Европейского этикета, к.и.н., доц. Кулагина Ольга Анатольевна, чтобы еще раз посмотреть, как происходит общение с пациентом. Поучиться друг у друга, рассмотреть различные ситуации, исправить свои ошибки и получить много новой и полезной информации. Все менеджеры ООО «Нижстоминфо» также не упустили возможность принять участие в очередном семинаре.
Ольга Анатольевна провела семинар в неформальной обстановке, он был основан на реальных фактах и примерах. Тематика заключалась в следующем:
Тема 1 дня: Имидж и внешний вид администратора (регистратора) стоматологической клиники:
1. Составляющие части имиджа. Что значит имидж с точки зрения делового этикета.
2. Как нужно одеваться на службе и как нельзя.
3. Отношения требований этикета и моды.
4. Мелочи, играющие значительную роль в облике администратора (косметика, макияж, прическа).
5. О курении в быту и на службе.
6. Может ли имидж влиять на успех клиники.
7. Манера общения администратора с пациентом, вновь пришедшем в клинику, с постоянным клиентом.
8. Администратор – хозяин офиса.
9. Обеспечение комфорта пациента.
Тема 2 дня: Речевой этикет администратора (регистратора) стоматологической клиники
1. Тон и темп речи администратора с пациентом.
2. Правила обращения. «Ты» и «Вы» в деловых и служебных отношениях.
3. Этикет разговора по телефону:
как представиться;
особенности телефонного этикета в профессиональной деятельности администратора;
как вежливо перенести (отменить) прием;
как вежливо закончить разговор;
«сотовый» – помощник или помеха администратору;
отвечать или нет на звонки, когда у Вас посетитель.
4. Вербальное и невербальное воздействие на пациента.
5. Умение продавать свои услуги.
6. Специфические термины, вульгаризмы, бранные слова в речи администратора.
7. Этикетные ситуации и этикетные фразы, слова, словосочетания.
По окончании семинара все участники семинара получили сертификаты и заряд положительных эмоций и настроения. Всем хотелось как можно быстрее применить полученные знания на практике и не повторять своих ошибок. Они поблагодарили ген. директора ООО «Нижстоминфо» Хутор Эльвиру Арнольдовну и Кулагину Ольгу Анатольевну за предоставленную возможность участвовать в семинаре и изъявили желание на повторное проведение семинара.
Источник: www.dentoday.ru
