Рекомендация
Студентам
Вы можете использовать данную статью как часть или основу своего реферата или даже дипломной работы или своего сайта
Просто перейдите по ссылке ниже, редактируйте статью, все картинки тоже доступны, все бесплатно
Редактировать статью?!
Скачать статью в формате PDF
Сохраните результат в MS Word Docx или PDF, делитесь с друзьями, спасибо :)
Категории статей
Выездная корпоративная программа
24 сентября - 2 октября 2006 года «Петербургская Консалтинговая Группа» провела выездную корпоративную программу в городе Самара в сети стоматологических клиник «ЮрМакс».
Программа включала в себя тренинги для сотрудников и индивидуальные консультации для управляющих и директора клиники Юрченко Юрия Максимовича. Были проведены тренинги, посвященные технологиям продаж стоматологических услуг, а также направленные на обеспечение слаженной работы врача и ассистента, психологически комфортного лечения для пациента.
Вся программа длилась 9 дней и включала в себя подготовительную работу в течение первого дня, семь тренинговых дней и предоставление обратной связи и рекомендаций для будущей работы руководителю клиники. Во время обучения клиники не закрывались, а продолжали свою работу в обычном режиме.
Одновременно с тренингами проходила работа консультанта с управляющими клиник за стойкой, где обсуждали, как лучше организовать работу врачей и администраторов, как привлечь новых пациентов и удержать существующих. Особое внимание было уделено выработке внутреннего маркетинга клиники. Консультант вместе с управляющими сформулировали функциональные обязанности для всех категорий сотрудников, обеспечили правилами и технологиями работы. Определили статус управляющего в клинике, его задачи и результат работы. Для каждого управляющего нашли эффективные пути взаимодействия с сотрудниками и сформулировали индивидуальные рекомендации.
Каждый перерыв и после тренинга проходили рабочие встречи с руководителем, обсуждалась полученная информация, происходил обмен наблюдениями. На основании этой информации мы корректировали программу комплексной работы в клинике в соответствие с поставленными задачами.
Комплексная программа позволила решить не только первоначальную задачу обучения сотрудников технологиям продаж стоматологических услуг, но и некоторые скрытые задачи. Сотрудники овладели технологиями продаж, получили возможность откорректировать индивидуальные способы общения с пациентом, а также пришли к осознанию необходимости работы в команде и выработали стратегию такой работы.
В результате комплексной программы была определена структура клиники, взаимодействие между подразделениями и разработан план будущего развития сети.
Выражаем благодарность Юрченко Юрию Максимовичу и сотрудникам сети клиник «Юр-Макс» за плодотворную совместную работу.
«Петербургская Консалтинговая Группа»
ДУБОВИК Светлана Юрьевна - консультант по управлению стоматологическими клиниками
АНИКИНА Варвара Олеговна - к.пс.н., тренер, психолог-консультант
Источник: www.dentoday.ru
