Рекомендация
Студентам
Вы можете использовать данную статью как часть или основу своего реферата или даже дипломной работы или своего сайта
Просто перейдите по ссылке ниже, редактируйте статью, все картинки тоже доступны, все бесплатно
Редактировать статью?!
Скачать статью в формате PDF
Сохраните результат в MS Word Docx или PDF, делитесь с друзьями, спасибо :)
Категории статей
28–29 января в ООО «Нижстоминфо» состоялся семинар с практическими занятиями на тему «ПРОДАЖА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ ОТ «А» ДО «Я»
В семинаре принимали участие как администраторы, врачи-стоматологи, так и главные врачи и директора не только из Нижнего Новгорода и Нижегородской области (а именно, г. Бор, г. Заволжье, г. Дзержинск), но и из других городов (Чувашия, г. Владимир).
Обучение проводила кандидат педагогических наук, бизнес-тренер – Акимова Елена Евгеньевна.
День I
28 января 2006 года:
ГДЕ У КЛИЕНТА КНОПКА, ИЛИ ПСИХОЛОГИЯ ТОЧЕЧНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
Теоретическая часть:
Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов. Стратегии работы с сопротивлением. 5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений.
• Психологическая природа возра жений клиентов. Рациональный и эмоциональный запрос клиентов. Механизм снятия возражений.
• Психологическая природа конфликтов. Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации. Техника общения с конфликтным клиентом.
Практическая часть: Коммуникация и работа с клиентом: переговоры, сервис, продажа
1. отработка навыков
• установления контакта в телефонном разговоре и при личной встрече
• оптимизации общения с постоянным клиентом
• снятия сопротивлений
• обработки возражений
• поведения в конфликте
2. отработка техник
• активного слушания
• формирования запроса клиента
• уверенного продвижения товара / услуги
3. психогимнастические упражнения, направленные на
• развитие способности взаимодействия с разными типами клиентов
• развитие креативности
День II
29 января 2006 года:
«ТЫ МЕНЯ УВАЖАЕШЬ?», ИЛИ ПСИХОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Теоретическая часть:
Этическая сторона общения. Исследование «подводных камней» во взаимодействии с клиентами. Механизм потери клиентов вследствие внутренних проблем организации. Три кита успешного взаимодействия.
Практическая часть: Развитие поведенческой и коммуникативной гибкости в общении с клиентами и коллегами
1. развитие навыков
• уверенного и ответственного поведения
• адекватного внутрикорпоративного поведения в присутствии клиента
• сознательного соблюдения субординации
2. отработка техник групповой коммуникации
• информирования
• инструктирования
• обсуждения и принятия группового решения
• получения и подачи обратной связи
Практическая часть: Самосохранение и личностное развитие
1. упражнения на
• создание работоспособности в начале рабочего дня
• поддержание и восстановление работоспособности
• повышение стрессоустойчивости
БОНУС!
Успешный планинг, или как «убить семерых одним махом» за кратчайшее время.
Семинар прошел на «ура». Слушатели принимали участие в различных играх, тренингах по теме семинара, делали различные психогимнастические упражнения. В конце семинара участники поблагодарили Хутор Эльвиру Арнольдовну – ген. директора ООО «Нижстоминфо» и Акимову Елену Евгеньевну за проведенный семинар и все спешили применить как можно быстрее полученные навыки на практике.
Источник: www.dentoday.ru
