Надент — Универсальная стоматология Натальи Хворостиновой в Москве

 

 

После феномена Большого Переворота осведомленность людей в области косметической стоматологии резко возросла. Сегодня любой стоматологический пациент знает намного больше об эстетических возможностях, доступных в современной практике, чем когда-либо раньше, что требует повышения качества услуг специалистов в данной сфере. Такая просвещенность пациентов в области  стоматологии при широкой продаже косметологической продукции для зубов, и буме на рынке зубоврачебных услуг привели к тому, что эстетические услуги в стоматологии стали ареной конкурентной борьбы.

 

Следующие правила помогут вам отвоевать свою нишу на рынке стоматологических услуг и вывести вашу практику на первое место в регионе. 

 

Косметическая стоматология стала ареной конкурентной борьбы. 

 

Главное в любой маркетинговой компании, независимо от бизнеса - это создание бренда, который будет показывать, кто вы, каковы ваши основные ценности, и что может предложить ваша клиника. Самое главное на данном этапе - создание эмблемы (торговой марки) и лозунга. Это может занять время. Соберите членов вашей команды для мозгового штурма, и выберите направления и идеи для дальнейшего развития. Затем проконсультируйтесь в опытной маркетинговой фирме, чтобы заручиться поддержкой профессионалов. Их опыт поможет вам разработать оригинальный бренд, который будет отражать суть вашей практики. После того, как вы создали свой бренд, убедитесь, что он показывает совокупность всех ваших маркетинговых планов, внешних и внутренних. 

Не важно, насколько красива ваша эмблема и насколько бросок ваш слоган, главное то, что ни одна маркетинговая компания не будет работать, если не достигнет потребителя! Это относится и к стоматологии. Исследование на рынке косметической стоматологии, проведенные компанией AACD в 2004 году (www.aacd.com/press/releases/2005_05_02.asp), показало, что 96% пациентов косметической стоматологии - женщины, и более 70% пациентов находятся в возрастной группе от 31 до 50 лет. Вполне разумно, что это и определяет вашу целевую аудиторию. А ключ к успеху - это донесение до них информации. Популярный способ получить адреса людей, живущих не дальше, как в миле от вас, это купить их у продавцов рассылочных списков. Исследуйте популярные местные газеты и журналы, как возможное место рекламы, но сначала убедитесь, что изучили демографические показатели читателей.

Существует  много тактик маркетинга, но не одна из них работать не будет, если не достигнет потребителя. 

 

Один из самых лучших способов построить свою практику—это зарекомендовать себя, как ведущего специалиста в области косметической стоматологии в местном сообществе. Бесплатно предоставьте стоматологические советы редакторам колонки, посвященной здоровью в местной газеты. Предложите продемонстрировать нововведения в стоматологической технике в местном утреннем блоке новостей (они обычно большие охотники до таких вещей). Предложите стать “приглашенным стоматологом ” на местной радио передаче, типа “задайте вопрос в прямом эфире”. Просматривайте сообщения о косметической стоматологии в СМИ, придавая им местное значение. Чем чаще ваше имя будет появляться в местной прессе, тем больше пациентов окажутся на вашем стоматологическом кресле. 

 

Проверенное маркетинговое правило гласит, что потребитель должен получить ваше сообщение, по крайней мере, пять раз, чтобы оно его заинтересовало. Благодаря современному хаосу, в котором люди подвергаются буквально тысячам коммерческих рекламных атак в день, ставки возросли. И где же выход? Смешивайте свои способы рекламы, чтобы ваша реклама достигла потенциальных клиентов много раз и разными способами. Используйте прямую почту и размещайте рекламу в разнообразных изданиях, как описывалось ранее. Воспользуйтесь преимуществом сравнительно низкой стоимости эфирного времени, рекламируя свои услуги на местном радио и телеканалах. Задействуйте средства наружной рекламы. Арендуйте рекламный щит недалеко от вашей практики. Станьте спонсором местной спортивной команды. Как говорят в футболе: «бейте сильно, бейте часто». 

Главное в любой рекламной компании — это создать свой бренд. 

 

Внутренний маркетинг должен работать, начиная с момента, когда пациент входит в приемную и заканчивая последующими звонками этому пациенту. Создайте атмосферу в офисе, которая будет показывать, кто вы как профессионал. Знаете ли вы все о последних технологиях? Создаете ли вы расслабляющую, комфортную обстановку? Лечите ли вы детей? Какую бы нишу вы не занимали, позаботьтесь о том, чтобы декор вашего офиса демонстрировал уникальный характер вашей практики. Это выгодно выделит вас среди окрестных заурядных клиник. Конечно приятная, комфортная атмосфера это еще не все, нельзя забывать о собственно стоматологических услугах. Но когда дело доходит до сервиса, позаботьтесь, чтобы ваши пациенты получали уход, достойный королевских особ, предоставляя им специальные удобства, такие как парафиновые крема для рук, 3-D очки, mp3 плеер, энергетические напитки, даже массаж.

 

 Предложите различные варианты оплаты, чтобы клиенты чувствовали - вы вполне можете им помочь, и они могут себе это позволить. Придерживайтесь персонализированного подхода и после лечения, осведомляясь у клиентов об их самочувствии, и довольны ли они предоставленным сервисом. Это позволит наилучшим образом раскрыть потенциал вашей практики.  Персонализированный подход во внутреннем маркетинге очень важен для уверенности, что не только эти пациенты, но и их семьи и друзья придут именно к вам.

 

Известная книга о маркетинговых стратегиях Ала и Лауры Райз «Падение рекламы и восхождение пиара», подчеркивает, что положительное общественное мнение намного эффективнее рекламы. Вы ни в коем случае не должны прекращать рекламные кампании, но построить их на доброжелательности вашей клиники. Предлагайте свои услуги бесплатно, по таким программам, как программа компании AACD «Вернуть улыбку» ™, которая помогает пострадавшим от домашнего насилия. Если это возможно, отправьтесь в командировку заграницу, чтобы помочь тем, кому в этой жизни повезло меньше. Затем подготовьте пресс-релиз, который расскажет об акте вашей доброй воли, сконцентрировав внимание на гуманистической стороне дела. После чего, свяжитесь с местными изданиями о здоровье и красоте напрямую, чтобы рассказать эту историю, сначала по e-mail, затем по телефону. Визуализируйте историю - одна фотография стоит тысячи слов! Расскажите в местной начальной школе о важности регулярной чистки зубов и зубной нити. Такие оптимистические, позитивные истории послужат вам больше, чем демонстрация того, как вы заботитесь о своих пациентах. 

 

Ни одна маркетинговая стратегия не обходится без главного - современного Web сайта,  у большинства из вас он вероятно есть. А следующий шаг - это постоянное наращивание опыта его использования и модифицирования. Такой ли ваш сайт захватывающий, чтобы на него заходили ваши пациенты? Настолько ли он привлекателен, чтобы завоевывать новых? Удобен ли ваш сайт для пользователей: могут ли они записаться на прием, связаться с вашим секретарем или просматривать рентгеновские снимки? Технологии, предоставляющие такие возможности уже доступны, и если ваш сайт не может похвастаться такими опциями стоит задуматься о его доработке. Однако запуск собственного сайта это лишь первый шаг. Следующий шаг это эффективное направление постоянно меняющегося онлайнового маркетинга и оптимизация поисковых систем. Вам чрезвычайно важно, чтобы когда в вашем регионе кто-то искал позицию «косметический стоматолог», сайт вашей клиники выходил в начало, или почти в начало списка найденного. Лучше всего этого можно достичь через комбинацию стратегических ключевых слов, демографические и территориальные связи с популярными поисковыми системами, такими как: Yandex, Google и Yahoo! Существуют буквально сотни фирм по оптимизации поисковых систем, с которыми вы можете сотрудничать, поэтому ищите фирму, которая будет знакома и со стоматологией и с местным рынком услуг. 

Ищите обоюдовыгодные решения. 

 

Ясно, что ваша практика не единственное место в городе, куда могут обратиться люди, заботящиеся о своей красоте, поэтому налаживайте  взаимовыгодное сотрудничество с другими областями сферы услуг, такими как салоны красоты, тренажерные залы и маникюрные салоны. Предложите распространить их визитки, если они будут делать то же самое для вас. Продавайте рассылочные списки. Вместе спонсируйте партнерские мероприятия. Это лучший способ зарекомендовать себя среди общих клиентов. 

 

Времена «Волшебной пули» в маркетинге давно прошли. Современный потребитель уже не так наивен, он владеет информацией о любом  продукте, включая эстетическую стоматологию. А средства, отведенные на его привлечение, часто ограничены. Ключом к  успеху вашей практики является использование правильной тактики маркетинга. С ее помощью клиенты будут неизменно приходить к вашей двери,  а дополнительный сервис позволит удерживать клиентов в вашей практике  долгие годы.