Рекомендация
Студентам
Вы можете использовать данную статью как часть или основу своего реферата или даже дипломной работы или своего сайта
Просто перейдите по ссылке ниже, редактируйте статью, все картинки тоже доступны, все бесплатно
Редактировать статью?!
Скачать статью в формате PDF
Сохраните результат в MS Word Docx или PDF, делитесь с друзьями, спасибо :)
Категории статей
Что скрывает радость победы…
Счастливые руководители. Собственники клиник, добившиеся успеха собственным трудом. Большинство стабильных и преуспевающих стоматологических клиник - лидеров справляют свой десятилетний юбилей. Руководители этих организаций, в основном, в прошлом - успешные врачи-стоматологи - "любимые доктора" своих пациентов, а в настоящем - талантливые руководители и удачливые бизнесмены.
В чем же основная опасность данного положения? Почему нам сложно поверить в радость бытия преуспевающих руководителей?
Казалось бы, сейчас, на гребне успеха, они должны спокойно пожинать плоды достигнутого положения. Безусловно, они имеют, чем гордиться: красивые клиники, оснащенные последними новинками мировой стоматологии; значимые для населения городов бренды (названия клиник); любящие своего руководителя, гордящиеся своим местом сотрудники. Но настолько ли сладостна радость победы наших лидеров, и мы, те, кто начали строить свои компании позже, хотим ли проходить их путь, даже если чувствуем внутри себя силы и желание достичь таких же результатов?
Если Вы имели удовольствие общения с ними, то в частных доверительных беседах они, наверное, поведали Вам, сколько сложностей им пришлось преодолеть, сколько радостей и разочарований доставили им люди, окружающие их. Теперь, умудренные опытом, они хотят в основном стабильности. Они знают цену быстрых и легких побед. Они не гонятся за быстрой прибылью и не верят в громкие заявления о возможном быстром успехе от применения заморских технологий. При этом, никто из них не хочет останавливаться на достигнутом, и продолжает развивать свой бизнес.
Но положение лидеров самое сложное. На его достижение было положено много сил. И силы требуются на удержание достигнутых позиций. А на дальнейшее развитие требуются сверхусилия - ведь конкуренты не дремлют: и новые участники рынка, возможно, с большими стартовыми капиталами и с опытом, приобретенным в других сферах, могут вести законные для жестокого мира бизнеса игры, разрушающие позиции нынешних лидеров. Например, перекупать лучших врачей и, инвестируя и строя клиники, уводить у Вас наработанные "цепочки" пациентов. Или сами врачи, достигнув определенного потолка развития в данной клинике, ищут для себя другие возможности реализации своих способностей. И масса других опасностей подстерегает руководителей.
Сегодня основная задача рынка стоматологии - это задача руководителей клиник по выстраиванию правильных, эффективных взаимоотношений с врачебными коллективами.
Всем понятно, что возможно сделать бизнес на поточных клиниках - построил клинику, набрал врачей средних, неплохих, дал им чуть больший процент заработной платы - и все хорошо? Только почему-то у этих врачей не стабилизируются "цепочки" пациентов (если они вообще существуют), и врачи не совсем стабильны, а, следовательно, довольны такой клиникой. И влачит такая клиника свое существование за счет рекламных акций, способностей одного-двух неплохих врачей в этих коллективах, и за счет "харизма" руководителя. Но инвестиции окупаются, и даже доход получается, которого хватает на открытие новых, "среднего" класса, стоматологических клиник. Вопрос о постоянном, методичном контроле качества выполняемого лечения пациентов, об обучении врачей тем тонкостям и деталям, где у врача могут существовать пробелы, в таких клиниках не стоят. Там другие цели: основная - это получаемая прибыль.
Но истинным руководителям-лидерам претит этот путь зарабатывания денег. Они чувствуют ответственность перед своими пациентами за оказываемое врачами-стоматологами качество услуг. Они хотят гордиться своими клиниками. Но тяжело жить в мире разрушающихся вечных ценностей, где деньги являются основным мерилом успеха. И основная сложность в том, что вновь и вновь выросший в рамках клиники хороший врач, любимец пациентов, с течением времени выбирает свой собственный путь развития, не совпадающий с путем развития, предначертанным руководителем клиники. А те врачи, которые стабильны, зачастую выбирают более спокойную жизнь, не желая "бежать" за стремлениями руководителя. Ведь основная задача, стоящая перед главными врачами клиник, не рассчитанных на "обработку" потока первичных пациентов, увеличивать количество пациентов, полностью реабилитирующих здоровье (полностью санирующихся) в данных клиниках. А для этого врачу надо, как минимум, понимать уровень своей квалификации, а как максимум, расписать и выполнить полный план лечения.. Но, чтобы быть способным это делать, недостаточно ездить время от времени на курсы - необходимо "гореть" своей работой, находить и переводить литературу, встречаться со своими коллегами и дискутировать, то есть чем-то пожертвовать для достижения новых целей. Так всегда ли стабильность является пособником развития? И всегда ли стремление к развитию способствует стабильности?
Именно эти вопросы и лежат в основе сложности той работы, которую руководители называют созданием коллектива единомышленников. Это и есть те вопросы, которые стараются решить руководители, выстраивая отношения со своими коллективами. И обычно руководители слишком одиноки на своем нелегком пути - пути достижения совершенства своих организаций. Что же может им помочь быстрее и эффективнее достигать своих целей по созданию лучших сплоченных коллективов и при этом - не путем принесения в жертву собственной жизни? Современные технологии развития человеческих ресурсов. Одна из наиболее действенных методик, помогающих руководителю создать коллектив единомышленников - это технология стратегического планирования. Это живая работа консультанта с группой ведущих сотрудников, включая руководителя, в течение одного-двух дней. В результате во время тренинга проявляются все скрытые противоречия, находящиеся в коллективе, и возникают новые идеи, которые будут способствовать развитию организации. Только эти идеи будут логично идти не только и не столько от руководителя, сколько от ведущих сотрудников, которые в результате сами напишут план, что весь коллектив может сделать, чтобы добиться новых высот.
Итог: сплоченный коллектив, нацеленный на совместное преодоление сложностей и видящий собственную перспективу развития. А что является лучшим залогом конкурентного преимущества, как не желание и способности достигать совместных результатов!
Сегодня существуют различные методы стратегического планирования.. Один из них разработан доктором Г. Турнхаймом (Dr. G. Turnheim) на основе популярной Теории Хаоса. Наталья Куликова, представитель консалтинговой компании "Силл Интернешнл", работающей в России с 1989 года, высказывается: "Этот метод прост в применении и не требует от участников никаких дополнительных знаний и подготовки. Любая работающая организация уже обладает достаточным знанием о том, что нужно делать для дальнейшего развития. Это знание несут в себе люди, которые изо дня в день трудятся в компании. Активное вовлечение всех ведущих специалистов компании в процесс стратегического планирования, использование их знаний, опыта и креативности - это огромный ресурс, который мы предлагаем реализовать руководителям компаний, независимо от величины их сферы деятельности, их бизнеса".
И это только одна из новых технологий работы с персоналом, предлагаемых стоматологическому рынку России. В Консультационной группе "Старлинг" существуют и другие эффективные методы, опробованные нами, и которые уже начали внедрять в свои клиники наиболее "продвинутые" заказчики.
"Корни будущего находятся в настоящем… И каждая организация обладает необходимым ресурсом для того, чтобы спланировать свое будущее, предвидеть грядущие изменения и защитить себя от неожиданностей", - утверждает Наталья Куликова, и мы полностью с ней солидарны.
Анна Ленская, консультационная группа "Старлинг"
Источник: www.dentoday.ru
