Рекомендация
Студентам
Вы можете использовать данную статью как часть или основу своего реферата или даже дипломной работы или своего сайта
Просто перейдите по ссылке ниже, редактируйте статью, все картинки тоже доступны, все бесплатно
Редактировать статью?!
Скачать статью в формате PDF
Сохраните результат в MS Word Docx или PDF, делитесь с друзьями, спасибо :)
Категории статей
Стоматология по-малайски: культура и конкурентоспособность
В предыдущем номере газеты мы публиковали отчет о выставке IDEM в Сингапуре. Но наше путешествие в апреле по Юго-Восточной Азии на этом не закончилось. После трех дней пребывания в одном чудо-городе мы полетели в другое удивительное место на Земле - в столицу Малайзии, Куала-Лумпур. Во время нашего пребывания там мы так и не смогли понять, почему же название города переводится с местного языка как "грязное устье". Город, конечно, потрясающий, и оказался он даже интереснее Сингапура, который, кстати, когда-то являлся частью Малайзии, но был из ее состава выведен. Куала-Лумпур невероятно красив своими современными постройками, прежде всего одними из самых высоких зданий в мире - 450-метровыми башнями Петронас, построенными государственной нефтяной компанией, и одной из самых высоких телебашен в мире.
Petronas Towers были построены за шесть лет, смета в течение строительства не менялась, все сделано только из материалов, произведенных в Малайзии. Башни привлекают туристов со всего мира. Для сравнения: уже три года спорят, строить или нет "Охта-центр" - наш питерский ответ (тоже от сырьевой госмонополии). Он будет ниже, зато в разы дороже. По ходу стройки, как у нас водится, подорожает раза в два. А в Азии небоскребы растут как грибы, и никто не бунтует, что ему это вид из окна испортит. Кстати, пускают в башни бесплатно, но строго лимитированное количество человек в день. Потому и очередь занимают с раннего утра.
Но, конечно же, не забывая ни на день о работе, мы решили познакомиться с малайзийской стоматологией. Еще дома, побродив по всемирной паутине, я выяснил, какие клиники в Куала-Лумпуре самые "раскрученные", выбрал одну, на мой взгляд, самую интересную, списался по электронной почте с руководством и нас пригласили в гости в клинику Dentalpro. Владелец клиники прислал за нами своего водителя, который забрал нас из отеля, а уже после привез обратно, попутно показав нам город.
Клиника находится в 10-15 минутах от центра города. И внешне, конечно, уступает крупнейшим российским стоматологическим хоромам с дорогой отделкой мрамором и позолотой. Вообще, побывав во многих клиниках по всему миру, я убедился, что в дорогой ремонт вкладываются только у нас. И здесь было все очень "бедненько", даже по сравнению с клиниками в Петербурге на той улице, на которой, например, я проживаю.
Встречали нас Дато Якоб Аршад (Dato Yaacob Arshad) - владелец клиники Dentalpro и доктор Азман (Syed Muhammad Azman) - главный врач клиники.
Мистер Аршад, вы сами стоматолог? С чего начиналась клиника?
Нет, моя основная специальность - архитектура и я имею архитектурно-проектировочное бюро. Но в свое время я решил спроектировать и стать инвестором клиники с большим перечнем услуг, не только со стоматологией. Поэтому сегодня наша клиника помимо эстетической стоматологии занимается еще и пластической хирургией. Я считаю логичным предлагать пациентам такой комплекс услуг. Наш бизнес ориентирован не только на местных пациентов. В основном мы рассчитываем на приезжающих в Малайзию на отдых или каникулы, таких у нас в общем числе пациентов сегодня больше половины. Часть своего ежедневного времени они проводят в клинике, а остальную часть дня отдыхают на пляже или ходят по магазинам: эти два занятия очень экономически выгодные и приятные в Малайзии для туристов. Мы занимаемся нашими клиентами с момента схода такого туриста с трапа самолета и до вылета обратно: к каждому нашему гостю прикреплен личный водитель, выделенный клиникой для повышения уровня комфорта пациента на так называемом "медицинском отдыхе". Девиз нашей клиники: "Красивую улыбку - каждому!".
Мы заглянули в гостевую книгу клиники, увидели огромное количество благодарственных отзывов из разных стран мира - Австралии, США, Великобритании, Новой Зеландии, Швеции, Ирландии, России и Киргизии (оттуда, кстати, пациент был по фамилии Бакиев!). Всего в клинике в разное время проходили лечение пациенты из 65 стран мира (!). Таким образом, клиника, рассчитанная на иностранного пациента, может держать довольно высокие для Малайзии цены на свои услуги (отбеливание Zoom - около $500, единица металлокерамики - $300-450). Но все равно это будет дешевле средних цен во многих странах региона. Сочетание с высокой квалификацией малайзийских стоматологов дает постоянный приток приезжающих на лечение. Интересный факт: правительство не разрешает частным стоматологическим структурам давать рекламу в открытых СМИ. Дато Якоб Аршад сказал, что клиника существует уже восемь лет, и только в этом году им впервые разрешили делать рекламные брошюры-листовки для распространения. В итоге самыми выгодным и единственным рекламным продвижением для клиники является сайт, который весьма успешно справляется с привлечением пациентов со всего мира. Активно развивается сотрудничество с гостиницами (проживание в Куала-Лумпуре по специальным ценам) и транспортными компаниями, В клинике добились специальных тарифов для своих пациентов благодаря договору с компанией Malaysia Airlines. Очень хорошо продаются пакеты услуг - отбеливание + профгигиена, ортодонтия, имплантология и т. д. В каждый пакет включена диагностика и консультация.
Доктор Азман, как много стоматологов и клиник в Куала-Лумпуре?
Стоматологических клиник здесь достаточно, но хороших специалистов в них можно по пальцам пересчитать. А лучший в городе - это, конечно я (смеется). Всего в Малайзии около 3000 стоматологов.
Стоматологи местные или есть иностранцы?
Иностранцев у нас работает очень много, в основном из Австралии, Гонконга, США. Подтвердить западный диплом в Малайзии совсем несложно, для этого надо только пройти специальный экзамен. Но для получения после этого права работать в частной клинике придется сначала отработать около трех лет в государственной. Кстати, в Малайзии признаются дипломы ряда российских медицинских вузов.
Где кузница местных стоматологических кадров?
У нас очень хороший медицинский университет. International Medical University - наша гордость. Последние годы университет особенно на подъеме, сейчас на регулярной основе нашим студентам преподают очень многие известные лекторы с мировым именем. Также наш университет традиционно сотрудничает с несколькими десятками уважаемых университетов по всему миру - из Австралии, Северной Америки, Великобритании. Раньше нам тоже казалось, что можно обучить студента только местными силами. Но когда несколько лет подряд для обучения наших молодых докторов приглашали ведущих зарубежных профессоров, уровень получаемого образования заметно вырос, наши выпускники с легкостью стали трудоустраиваться в любой точке мира, а к нам учиться стали приезжать все больше иностранцев. При высоком уровне образования цены на учебу в наших университетах сегодня раза в три ниже, чем в аналогичных вузах в Великобритании, хотя мы даем ту же самую программу. Мы вообще очень интегрированы в мировое стоматологическое сообщество, практически все наши сотрудники прошли специализацию в Великобритании, США и других странах. Кстати, в Куала-Лумпуре проживают и учатся немало ваших соотечественников, а также много граждан Казахстана и Узбекистана. А тройка самых престижных профессий в Малайзии - юрист-дантист-архитектор.
Как часто надо продлевать сертификат специалиста?
Сертификат специалиста мы обязаны продлевать каждый год. Стоимость его составляет около $500.
Лаборатория у вас своя? Работаете на Cerec?
Содержать зуботехническую лабораторию нет никакой необходимости, у нас вообще это не принято при клиниках. В Куала-Лумпуре около 30 специализированных зуботехнических лабораторий. Но мы работаем только с двумя, в которых трудятся только зубные техники из Германии. Cerec у нас не распространен, по моим данным, в Малайзии есть всего два таких аппарата, и один из них в Куала-Лумпуре.
Среди материалов вы используете в работе мировые бренды или что-то есть местное? Китайской продукции много?
Китайских материалов мы вообще не используем, и так практически все известные клиники поступают. Что касается остальных расходных материалов, здесь у нас достаточно традиционно, например линейка материалов для реставраций - от 3M ESPE. Одной какой-либо имплантационной системе предпочтения мы не делаем, используем несколько систем в зависимости от возможностей пациента в первую очередь.
Каково отношение к отбеливанию зубов? По телевидению рекламируют отбеливание?
Да, отбеливание зубов становится все более популярным из года в год, рекламы по телевидению все больше. Мы в клинику купили то, что у нас наиболее активно предлагается производителями, - лампу Zoom.
Куда может обратиться пациент с жалобой, и как часто приходилось пациентам выплачивать компенсации?
Конфликтных ситуаций у нас практически не бывает, так как у нас много времени тратится на создание общего плана лечения пациента, обсуждение деталей, а также на проработку четкого расписания пребывания в клинике. Мы вообще очень подолгу беседуем с пациентами по поводу каждого аспекта его лечения, обсуждаем самые мельчайшие нюансы. У нас большой и уютный ресепшен, пациенты отдыхают во время лечения, могут прерваться и попить, воспользоваться доступом в интернет, посмотреть телевизор.
Есть ли что-то подобное профсоюзу, ассоциация стоматологов?
Да, в Куала-Лумпуре есть ассоциация стоматологов, но вступать в нее мы не собираемся - никакой практической пользы для клиники, стоматологов, жалко свое время на нее тратить. Есть еще и ассоциация общемалайзийская, причем она уже существует около 70 лет (!).
Доктор Азман провел нас по всем кабинетам клиники, хотя, на мой взгляд, все они достаточно похожи по всему миру. Азиатским акцентом можно считать красивейший сад на воде, рядом с зоной отдыха пациентов, цветы и золотые рыбки вместо наших искусственных цветов и аквариумов в холлах клиник. Единение с природой и тщательная ее охрана - вообще азиатский стиль. Какой тут вам Химкинский лес, только за такую идею здесь бы правительство вынудили в отставку подать. А еще непривычен был внешний вид женской части персонала в мусульманских платках на голове.
Мы пожелали руководству Dentalpro успешного развития клиники и поблагодарили за приглашение и гостеприимство.
Покидали Куала-Лумпур мы из лучшего по различным рейтингам аэропорта в мире - Kuala Lumpur International Airport. Вообще все аэропорты нашего азиатского турне проходили по великолепным аэропортам - Singapore Changi Airport - Suvarnabhumi Airport - Dubai International Airport. Эти сооружения, конечно, впечатляют, ничего не скажешь. Это вам не терминал D в Шереметьево, масштабы и качество совсем другое. Местные, с которыми мы общались, все как один твердили, что в городах Малайзии делать нечего, надо ехать в эту страну на курорты. Что ж, в следующий раз так и сделаем.
Андрей АКУЛОВИЧ
Источник: www.dentoday.ru
